Raport anual ANRE 2020

 IPG5-Penalități
 datorate pentru
 neîndeplinirea             3        1            0           1           3         0       460          0
 obligațiilor de plată
 ale furnizorului

         Total           735.592   101.062   735.448        101.038      144        24     50.825       7.630

Din analiza informațiilor transmise de către furnizorii de gaze naturale, s-a constatat faptul că, pentru nerespectarea indicatorilor de performanță garantați, în anul 2020, furnizorii de gaze naturale au plătit penalități la 144 clienți casnici și 24 clienţi noncasnici, în valoare totală de 58.455 lei, după cum urmează:

• • pentru nerespectarea IPG 1 - Contractarea gazelor naturale, au fost plătite penalități la 14

clienți casnici, în valoare totală de 1.800 lei;

• • pentru nerespectarea IPG 2 - Solicitări privind facturile, au fost plătite penalități la 127

clienți casnici și 24 clienţi noncasnici, în valoare totală de 56.195 lei;

• • pentru nerespectarea IPG 5 - Penalități datorate pentru neîndeplinirea obligațiilor de plată

ale furnizorului, au fost plătite penalități la 3 clienţi casnici în valoare de 460 lei.

Gradul de îndeplinire de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor de performanță garantați în anul 2020, defalcat pe clienți casnici și clienți noncasnici, este ilustrat în tabelul următor:

Gradul de îndeplinire a indicatorilor de performanță garantați Indicatorul de performanță garantat - IPG %

                                                                  clienți casnici        clienți noncasnici
 IPG1-Contractarea gazelor naturale                                   99,998                  100,000
 IPG2-Solicitări privind facturile                                    99,832                  99,853

 IPG3-Calitatea gazelor naturale                                      100,000                 100,000

 IPG4-Solicitări privind măsurarea                                    100,000                 100,000

 IPG5-Penalități datorate pentru neîndeplinirea
                                                                       0,000                  100,000
 obligațiilor de plată ale furnizorului
 Total                                                                99,980                  99,976

Indicatorii de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale reprezintă expresia cantitativă şi calitativă a activităţii unui furnizor de gaze naturale în raport cu clienţii finali pe care îi deserveşte, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaţionează pentru oferirea de informaţii, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamaţiilor, precum şi a modului de intermediere a relaţiei cu operatorul de sistem.

79