Raport anual ANRE 2020

Conform prevederilor Standardului furnizorii de energie electrică au obligaţia de a urmări un număr de 53 de indicatori, dintre care prezentăm mai jos: IP1 - numărul de plângeri privind facturarea (acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât şi pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către operatorul de măsură – OM); IP2 - numărul de plângeri întemeiate privind facturarea (acest indicator cuprinde toate plângerile întemeiate , indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM); IP3 - numărul de plângeri privind facturarea ce implică verificarea datelor măsurate; IP4 - numărul de solicitări/plângeri primite de la clienţii finali referitoare la activitatea operatorului de reţea (OR); IP5 - numărul de solicitări ale clienţilor casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua

electrică a OR; IP6 - numărul de compensaţii acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în Standard; IP7 - numărul de compensaţii plătite clienţilor finali ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanţă prevăzuţi în standardul de performanţă pentru serviciul de reţea, în vigoare.

         În urma informaţiilor transmise de furnizorii de ultimă instanţă: CEZ VÂNZARE SA,
ELECTRICA FURNIZARE SA, ENEL ENERGIE SA, ENEL ENERGIE MUNTENIA SA şi E.ON
ENERGIE ROMÂNIA SA, pentru activitatea de furnizare a energiei electrice desfăşurată de aceştia
la toţi clienţii lor finali (beneficiari ai serviciului universal, inactivi, ultimă instanţă şi eligibili), în
perioada 01.01.2020 – 31.12.2020, s-au înregistrat următoarele valori ale indicatorilor de performanţă
precizaţi mai sus:
                                                                        ENEL     E.ON
             TIP           CEZ   ELECTRICA  ENEL
  IP                                                                   ENERGIE ENERGIE TOTAL
         Client final    VÂNZARE FURNIZARE ENERGIE

MUNTENIA ROMÂNIA

       casnic               4.071          11.011           8.216         10.147          8.843      42.288
       noncasnic mic         593            1.365           2.489          1.472          1.086       7.005

IP1

       noncasnic mare         85             61              106            28              0          280
       total                4.749          12.437          10.811         11.647          9.929      49.573
       casnic               1.898           7.116           8.188         10.036          1.531      28.769
       noncasnic mic         225             895            2.413          1.468           316        5.317

IP2

       noncasnic mare         29             33              102            25              0          189
       total                2.152           8.044          10.703         11.529          1.847      34.275
       casnic               3.264           4.567           4.384          5.131          4.772      22.118
       noncasnic mic         365             649            1.635           983            553        4.185

IP3

       noncasnic mare         52             30              71             14              0          167
       total                3.681           5.246           6.090          6.128          5.325      26.470
       casnic               34.951         23.128          37.371         41.847         18.972      156.269
       noncasnic mic        1.483           1.994           6.946          4.776          1.607      16.806

IP4

       noncasnic mare         81             118             409            221             0          829
       total                36.515         25.240          44.726         46.844         20.579      173.904

76