Raport anual ANRE 2020

de cadrul legal şi de reglementare în vigoare, în care clientul alege să încheie direct contractul de reţea cu operatorul de reţea.

        Condițiile care trebuie îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de ultimă
instanţă au obligația să le plătească automat clienților finali beneficiari ai serviciului universal,
potrivit prevederilor Standardului sunt următoarele:
 Nr.                                                                                    Compensația în caz de
             Indicator de performanță                      Nivelul garantat
 crt.                                                                               nerealizare a nivelului garantat
  0                        1                                       2                               3
                                                                                    100 lei, la care se adaugă 50 lei
        Termenul de emitere a ofertei de
  1.                                               15 zile lucrătoare               pentru fiecare zi de întârziere,
        furnizare
                                                                                    începând cu prima zi de întârziere

                                                                                    100 lei la care se adaugă 50 lei
        Termenul de răspuns la plângerea CF
  2.                                               5 zile lucrătoare                pentru fiecare zi de întârziere,
        privind factura de energie electrică
                                                                                    începând cu prima zi de întârziere

        Termenul de comunicare către OR a
                                                                                    100 lei, la care se adaugă 50 lei
        solicitării de reluare a furnizării
  3.                                               4 ore                            pentru fiecare zi de întârziere
        energiei electrice pentru un loc de
                                                                                    începând cu prima zi de întârziere
        consum deconectat pentru neplată
        Termenul de răspuns la plângerile CF
                                                   5 zile lucrătoare de la          100 lei, la care se adaugă 50 lei
        privind deconectarea locurilor de
  4.                                               primirea plângerii de către      pentru fiecare zi de întârziere
        consum pentru neplata facturii de

                                                   furnizor                         începând cu prima zi de întârziere
        energie electrică

        Termenul de soluționare a solicitării
        de modificare a tarifului reglementat                                       100 lei la care se adaugă 50 lei
  5.    de furnizare/a plângerilor privind         10 zile lucrătoare               pentru fiecare zi de întârziere,
        schimbarea tarifului reglementat la                                         începând cu prima zi de întârziere
        energia electrică

                                                   15 zile lucrătoare, respectiv
        Termenul de răspuns la                                                      100 lei la care se adaugă 50 lei
                                                   30 zile cu informarea în
        solicitările/plângerile CF, altele decât                                    pentru fiecare zi de întârziere,
  6.                                               prealabil a CF în termenul
        cele tratate explicit în standard                                           începând cu prima zi de întârziere
                                                   inițial de 15 zile lucrătoare

        Termenele prevăzute în Procedura privind acordarea despăgubirilor
                                                                                    100 lei la care se adaugă 50 lei
        clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca
  7.                                                                                pentru fiecare zi de întârziere,
        efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului
                                                                                    începând cu prima zi de întârziere
        de rețea, în vigoare.
                                                   Ziua lucrătoare imediat
                                                   următoare, pentru
                                                   solicitări/plângeri primite de
        Termenul de transmitere către OR a         la CF prin poștă electronică
                                                                                    100 lei la care se adaugă 50 lei

        unei solicitări/plângeri referitoare la    sau centru de telefonie.
                                                                                    pentru fiecare zi de întârziere,
  8.    activitatea și obligațiile OR, respectiv   3 zile lucrătoare, pentru
                                                                                    începând cu prima zi de
        către CF a răspunsului primit de la        solicitări/plângeri primite de
                                                                                    întârziere.
        OR                                         la CF în scris pe hârtie/fax.
                                                   3 zile lucrătoare pentru
                                                   comunicarea către CF a
                                                   răspunsului primit de la OR.

75