Raport anual ANRE 2021

Raport anual privind activitatea ANRE 2021

                                                Ziua lucrătoare imediat
                                                   următoare, pentru
                                             solicitări/plângeri primite de
                                             la CF prin poștă electronică
            Termenul de transmitere către
                                                sau centru de telefonie.
             OR a unei solicitări/plângeri                                   100 lei la care se adaugă 50 lei
     8.       referitoare la activitatea și   3 zile lucrătoare, pentru      pentru fiecare zi de întârziere,
            obligațiile OR, respectiv către solicitări/plângeri primite de începând cu prima zi de întârziere.
           CF a răspunsului primit de la OR la CF în scris pe hârtie/fax.
                                                3 zile lucrătoare pentru
                                               comunicarea către CF a

răspunsului primit de la OR. Conform prevederilor Standardului furnizorii de energie electrică au obligaţia de a urmări un număr de 53 de indicatori, după cum urmează: IP1 - numărul de plângeri privind facturarea (acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât şi pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către operatorul de măsură – OM); IP2 - numărul de plângeri întemeiate privind facturarea (acest indicator cuprinde toate plângerile întemeiate , indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM); IP3 - numărul de plângeri privind facturarea ce implică verificarea datelor măsurate; IP4 - numărul de solicitări/plângeri primite de la clienţii finali referitoare la activitatea operatorului de reţea (OR);

IP5 - numărul de solicitări ale clienţilor casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a OR; IP6 - numărul de compensaţii acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în Standard; IP7 - numărul de compensaţii plătite clienţilor finali ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanţă prevăzuţi în standardul de performanţă pentru serviciul de reţea, în vigoare. În urma informaţiilor transmise de furnizorii de ultimă instanţă: CEZ VÂNZARE SA, ELECTRICA FURNIZARE SA, ENEL ENERGIE SA, ENEL ENERGIE MUNTENIA SA şi E.ON ENERGIE ROMÂNIA SA, pentru activitatea de furnizare a energiei electrice desfăşurată de aceştia la toţi clienţii lor finali (atât în regim reglementat, cât şi în regim

concurenţial) în perioada 01.01.2021 – 31.12.2021 s-au înregistrat următoarele valori ale
indicatorilor de performanţă precizaţi:
                                                    ENEL     E.ON
          TIP             CEZ     ELECTRICA ENEL
IP                                                  ENERGIE  ENERGIE TOTAL
          Client final    VÂNZARE FURNIZARE ENERGIE

MUNTENIA ROMÂNIA

    casnic                    6.842          6.459          7.170          8.936         6.319       35.726
    noncasnic mic              685            473           1.560          1.128          638         4.484

IP1

    noncasnic mare             67             20             118            46             0           251
    total                     7.594          6.952          8.848         10.110         6.957       40.461
    casnic                    3.745          4.353          7.579          9.339         1.510       26.526
    noncasnic mic              295            295           1.680          1.185          267         3.722

IP2

    noncasnic mare             26             12             120            55             0           213
    total                     4.066          4.660          9.379         10.579         1.777       30.461

45