Raport anual ANRE 2021

Raport anual privind activitatea ANRE 2021

• • compensaţiile pe care furnizorii de ultimă instanţă le plătesc clienţilor finali beneficiari ai

serviciului universal, în cazul nerespectării nivelurilor garantate ale indicatorilor de performanţă. Indicatorii de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice reprezintă expresia cantitativă şi calitativă a activităţii unui furnizor de energie electrică în raport cu clienţii pe care îi deserveşte, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaţionează pentru oferirea de informaţii, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamaţiilor, precum şi a modului de intermediere a relaţiei cu operatorul de reţea, furnizorul reprezentând, în majoritatea cazurilor, unica interfaţă fizică şi contractuală între aceste două părţi: clientul şi operatorul de reţea, cu excepţia cazurilor prevăzute de cadrul legal şi de reglementare în vigoare, în care clientul alege să încheie direct contractul de reţea cu operatorul de reţea. Condițiile care trebuie îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de ultimă instanţă au obligația să le plătească automat clienților finali beneficiari ai serviciului universal,

potrivit prevederilor Standardului sunt următoarele:
    Nr.                                                                           Compensația în caz de
              Indicator de performanță               Nivelul garantat
    crt.                                                                      nerealizare a nivelului garantat
     0                     1                                 2                               3
                                                                               100 lei, la care se adaugă 50 lei
           Termenul de emitere a ofertei de
    1.                                               15 zile lucrătoare         pentru fiecare zi de întârziere,
                     furnizare
                                                                              începând cu prima zi de întârziere

               Termenul de răspuns la                                           100 lei la care se adaugă 50 lei
    2.     plângerea CF privind factura de           5 zile lucrătoare          pentru fiecare zi de întârziere,
                  energie electrică                                           începând cu prima zi de întârziere

            Termenul de comunicare către
             OR a solicitării de reluare a                                     100 lei, la care se adaugă 50 lei
    3.       furnizării energiei electrice                 4 ore                pentru fiecare zi de întârziere
              pentru un loc de consum                                         începând cu prima zi de întârziere
              deconectat pentru neplată
               Termenul de răspuns la
                plângerile CF privind              5 zile lucrătoare de la     100 lei, la care se adaugă 50 lei
    4.        deconectarea locurilor de         primirea plângerii de către     pentru fiecare zi de întârziere
           consum pentru neplata facturii de               furnizor           începând cu prima zi de întârziere
                   energie electrică
              Termenul de soluționare a
              solicitării de modificare a

                                                                                100 lei la care se adaugă 50 lei
               tarifului reglementat de
    5.                                               10 zile lucrătoare         pentru fiecare zi de întârziere,
            furnizare/a plângerilor privind
                                                                              începând cu prima zi de întârziere
           schimbarea tarifului reglementat
                  la energia electrică

               Termenul de răspuns la           15 zile lucrătoare, respectiv
                                                                                100 lei la care se adaugă 50 lei
           solicitările/plângerile CF, altele     30 zile cu informarea în
                                                                                pentru fiecare zi de întârziere,
    6.       decât cele tratate explicit în      prealabil a CF în termenul
                                                                              începând cu prima zi de întârziere
                        standard                inițial de 15 zile lucrătoare

                Termenele prevăzute în Procedura privind acordarea
                                                                              100 lei la care se adaugă 50 lei
                 despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele
    7.                                                                        pentru fiecare zi de întârziere,
               electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni
                                                                            începând cu prima zi de întârziere
           accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în vigoare.

44