Raportul privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciile de transport, de sistem şi de distribuţie a energiei electrice şi starea tehnică a reţelelor electrice de transport şi de distribuţie pe anul 2016

    Numărul de reclamații referitoare la datele măsurate a fost de 23.195 la nivelul întregii ţări, cu un timp mediu
de răspuns de 10,46 zile la JT, 7,13 zile la MT și 2,23 zile la IT, la nivelul întregii țări, după cum urmează:
                                                                                                                                                                            Tabelul nr. 51
                             e-              e-              e-                                                    SDEE                SDEE                 SDEE                 TOTAL /
                                                                           Distribuție         Delgaz
         OD              Distribuție     Distribuție     Distribuție                                              Muntenia          Transilvania         Transilvania             MEDIE
                                                                            Oltenia             Grid
                         Muntenia          Banat         Dobrogea                                                  Nord                Nord                  Sud                 PE ȚARĂ
Reclamații
referitoare la               2626            1457            1243            1057              15316                186                 85                   225                  23195
datele măsurate
Timpul

mediu de        JT            7               10              6               11,6                 20                4                11,85                10,95                   10,46
răspuns la
reclamațiile MT               9               13              9              10,27              12,4                 4                   -                       -                 7,13
referitoare
la datele       IT            -          -                    14                3,8                 -                 -                  -                       -                 2,23
măsurate

    Pe total țară s-a înregistrat un număr de 105.895 deconectări pentru neplată la JT, respectiv 391 la MT,
cu distribuția:
                                                                                                                                                                            Tabelul nr. 52
                             e-              e-               e-                                                    SDEE                SDEE                 SDEE                  TOTAL
                                                                            Distribuție         Delgaz
         OD              Distribuție     Distribuție      Distribuție                                              Muntenia          Transilvania         Transilvania               PE
                                                                             Oltenia             Grid
                         Muntenia          Banat          Dobrogea                                                  Nord                Nord                  Sud                  TARA
Număr              JT        11.931            4.884          4.577            25.146           22.834              15.255               21.252               16.688              105.896
utilizatori
deconectați        MT             47               40              25                 121                 35                    -                 63                   60                391
pentru

neplată            IT               -               -               -                      -                  -                 -                   -                       -               -

     Timpul mediu de reconectare a locului de consum din momentul anunțării OD de către
utilizator/furnizor că plata s-a efectuat a avut o valoare medie de 1,37 zile la JT, 1,5 zile la MT și
1,27 zile la IT, la nivelul întregii țări.
                                                                                                                                                                            Tabelul nr. 53
                                  e-               e-             e-                                                  SDEE                SDEE                  SDEE                 MEDIE
                                                                                 Distribuție            Delgaz
           OD                 Distribuție      Distribuție    Distribuție                                            Muntenia          Transilvania          Transilvania             PE
                                                                                  Oltenia                Grid
                              Muntenia           Banat        Dobrogea                                                Nord                Nord                   Sud                 ȚARĂ
Timpul mediu de
reconectare din         JT          3               1               1                 0,71              0,83                2                1,28                    1,86             1,37
momentul

anunțării OD de
către
                        MT          1               -               4                 0,7               0,56                -                1,01                    1,36             1,5
utilizator/furnizor
de efectuarea           IT          -               -               -                  -                  -                 -                 -                      1,27             1,27
plății

    Numărul de apeluri telefonice la care nu s-a răspuns în 60 de secunde și timpul mediu de răspuns
la apelurile telefonice sunt prezentate în tabelul următor:
                                                                                                                                                                            Tabelul nr. 54
                                        e-              e-                  e-                                                       SDEE                  SDEE                    SDEE
                                                                                           Distribuție             Delgaz
              OD                    Distribuție     Distribuție         Distribuție                                                 Muntenia            Transilvania            Transilvania
                                                                                            Oltenia                 Grid
                                    Muntenia          Banat             Dobrogea                                                     Nord                  Nord                     Sud
Numărul de apeluri
telefonice la care nu s-a              41.500           51.189           23.644                0                  68.256                0                47.900                    173
răspuns în 60 secunde
Număr apeluri preluate              848.579            432.317          325.740            451.808                604.555               *                    *                   220.257

Procent apeluri telefonice
la care nu s-a răspuns în 60            4,9%            1,4%              7,3%                 0%                 11,3%                 *                    *                    0,1%
secunde
Timpul mediu de răspuns la
apelurile telefonice (secunde)
                                         28              87                48                  35                   46                 24                   25                      62

*) Raportarea privind numărul de apeluri telefonice devine obligatorie începând cu data de 01.01.2017, conform precizărilor Art. 37 alin. (4) din Standarul de Performanță aprobat prin Ordinul ANRE nr. 11/2016.

-66-