Raportul privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciile de transport, de sistem şi de distribuţie a energiei electrice şi starea tehnică a reţelelor electrice de transport şi de distribuţie pe anul 2016

    Timpul mediu de răspuns la cereri/sesizări/reclamații sau solicitări scrise pe alte teme decât cele
la care se referă explicit Standardul a avut o valoare medie ponderată de 15 zile la JT și IT, respectiv
17 zile la MT, la nivelul întregii țări.
                                                                                                                                               Tabelul nr. 48
                                       e-              e-              e-                                   SDEE         SDEE           SDEE         MEDIE
                                                                                   Distribuție    Delgaz
             OD                    Distribuție     Distribuție     Distribuție                             Muntenia   Transilvania   Transilvania     PE
                                                                                    Oltenia        Grid
                                   Muntenia          Banat         Dobrogea                                 Nord         Nord            Sud         ȚARĂ
Timpul mediu de
raspuns la cereri/          JT         10              14                11              21         25        20           11             13           15
sesizări/reclamații

sau solicitări scrise    MT            12              10                11              22         19        12           12              9           17
pe alte teme decât
cele la care se referă
explicit standardul
                            IT          -                -               19              15            -       -            1             14           15

S-au înregistrat valori maxime de 25 zile la JT la Delgaz Grid. Se constată încadrarea în termenul maxim de 30 zile, stabilit în Standard.

    Pe total țară s-au înregistrat un număr de 208 reclamații scrise pe alte teme decât cele la care se referă
explcit standardul care nu s-au putut rezolva, având următoarea distribuție:
                                                                                                                                               Tabelul nr. 49
                                     e-              e-              e-                                     SDEE         SDEE           SDEE        TOTAL
                                                                                 Distribuție     Delgaz
            OD                   Distribuție     Distribuție     Distribuție                               Muntenia   Transilvania   Transilvania     PE
                                                                                  Oltenia         Grid
                                 Muntenia          Banat         Dobrogea                                   Nord         Nord            Sud        ȚARĂ
 Numărul de reclamații
 referitoare la calitatea
 curbei de tensiune care            106             13               1               -             -          -           54             34          208
 nu s-au putut rezolva

la JT

     Pe total țară s-au înregistrat un număr de 1.258 solicitări/sesizări/reclamații scrise la care nu s-a răspuns
în termenul prevăzut în standard, cu distribuția:
                                                                                                                                               Tabelul nr. 50
                                      e-               e-             e-                                    SDEE         SDEE           SDEE        TOTAL
                                                                                  Distribuție    Delgaz
            OD                    Distribuție      Distribuție    Distribuție                              Muntenia   Transilvania   Transilvania     PE
                                                                                   Oltenia        Grid
                                  Muntenia           Banat        Dobrogea                                  Nord         Nord            Sud        ȚARĂ
 Numărul de solicitari/
 sesizari/reclamatii scrise
 la care nu s-a raspuns in           197              17              74                 -        969         -            -              1          1258
 termenul prevazut in

standard

-65-