Raportul privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciile de transport, de sistem şi de distribuţie a energiei electrice şi starea tehnică a reţelelor electrice de transport şi de distribuţie pe anul 2016

     II.4.5. Reclamaţii
    Numărul total de reclamații referitoare la racordare/ contestații ATR în anul 2016 a fost de 2.344,
cu următoarea repartizare pe OD:
                                                                                                                                                                      Tabelul nr. 42
                             e-              e-               e-                                                  SDEE                 SDEE               SDEE           TOTAL
                                                                              Distribuție         Delgaz
        OD               Distribuție     Distribuție      Distribuție                                            Muntenia           Transilvania       Transilvania        PE
                                                                               Oltenia             Grid
                         Muntenia          Banat          Dobrogea                                                Nord                 Nord                Sud           ȚARĂ
 Nr de reclamații
 referitoare la            1166                 197             231                  8                543            151                24                 24             2344
 racordare

Numărul minim de reclamaţii s-a înregistrat la Distribuție Oltenia (8 reclamații), iar numărul maxim la e-Distribuție Muntenia (1.166 reclamații).

    Timpul mediu de răspuns la reclamaţiile referitoare la racordare/contestații ATR a fost de 12,98
zile la JT și 10,67 zile la MT. La IT nu au fost reclamaţii.
                                                                                                                                                                      Tabelul nr. 43
                                           e-              e-                e-                                             SDEE       SDEE         SDEE      MEDIE
              OD                       Distribuție     Distribuție       Distribuție      Distribuție         Delgaz
                                                                                                                           Muntenia Transilvania Transilvania  PE
                                       Muntenia          Banat           Dobrogea          Oltenia             Grid
                                                                                                                            Nord       Nord          Sud      ȚARĂ

Timpul mediu de               JT         14,12              8                 11                 20             24              8              9,625            8          12,98
raspuns la reclamațiile
referitoare la               MT             7              27                 -                  27             8               6               4               6          10,67
racordare/contestatii
ATR                           IT            -               -                 0                  -              -               -                -              -             -

A fost respectat termenul legal de 30 zile calendaristice pentru răspunsul la reclamaţii, conform prevederilor Standardului.

    Reclamaţiile referitoare la calitatea curbei de tensiune prezintă un interes special, deoarece se
referă la calitatea energiei electrice definită prin parametri specifici în standardul european SR EN
50160 şi ale cărui prevederi au fost preluate şi au devenit obligatorii odată cu aprobarea Standardului
de performanţă în vigoare.
    Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune, pentru toţi consumatorii, a fost
de 4.378, cu următoarea repartizare pe OD:
                                                                                                                                                                      Tabelul nr. 44
                               e-               e-                  e-                                                SDEE              SDEE               SDEE           TOTAL
                                                                                   Distribuție         Delgaz
         OD                Distribuție      Distribuție         Distribuție                                          Muntenia        Transilvania       Transilvania        PE
                                                                                    Oltenia             Grid
                           Muntenia           Banat             Dobrogea                                              Nord              Nord                Sud           ȚARĂ

 Nr de reclamații
 referitoare la
                               939               317               268                402               583            1.623              92                154            4.378
 calitatea curbei de
 tensiune (toti cons.)

Numărul minim de reclamaţii s-a înregistrat la SDEE Transilvania Nord (92 reclamații), iar numărul maxim la SDEE Muntenia Nord (1623 reclamații).

-62-