Raport national 2012

31.07.2012 In cazul în care consumatorul nu este mulţumit de răspunsul primit din partea operatorului economic, acesta se poate adresa ANRE în baza prevederilor OG nr. 27/2002, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru petiţiile care au necesitat verificări suplimentare s-au solicitat acţiuni de control. Modul de rezolvare a acestor petiţii a fost diferit, în funcţie de problemele abordate: de la răspunsuri în scris cuprinzând lămuriri, explicaţii şi referiri la legislaţia în vigoare, verificări la faţa locului, până la discuţii directe cu părţile implicate.

În cazul când problemele sesizate în petiţii, referitoare la nerespectarea unor prevederi legale, de către operatorii economici s-au dovedit îndreptăţite, ANRE a transmis acestora scrisori de atenţionare prin care s-a stabilit măsuri de conformare faţă de prevederile legale în vigoare şi/sau au fost luate măsurile legale de aplicare a unor sancţiuni contravenţionale.

Energie electrică

Din totalul de 2157 petiţii primite de ANRE în cursul anului 2012, 1556 au avut ca obiect sectorul energiei electrice. Toate petiţiile primite au fost soluţionate în termenul legal şi în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare, cu informarea petenţilor şi a instituţiilor prin intermediul cărora au fost transmise la ANRE, după caz.

În tabelul următor sunt prezentate principalele categorii de probleme identificate în petiţiile
soluţionate, în sectorul energiei electrice:
 Nr crt      Principalele probleme semnalate                                   Total          [%]
    1        Facturare energie electrică                                        411           26,41
    2        Calitatea energiei electrice                                       246           15,81
    3        Emitere Aviz Tehnic de Racordare                                   140             9
    4        Suspiciune sustragere de energie electrică                         131           8,42
    5        Montare grupuri de măsurare                                         66           4.24

Prin activitatea de control desfăşurată, reglementatorul urmărește realizarea unor lucrări şi servicii de calitate corespunzătoare exigenţelor de performanţă cerute prin lege de către participanţii care intervin în activităţile de producţie, transport, distribuţie, furnizare, și utilizare a energiei electrice, inclusiv acelor implicați în proiectarea şi realizarea instalaţiilor şi echipamentelor folosite pentru realizarea acestor activităţi. În anul 2012 au fost realizate 298 de controale în sectorul energiei electrice. În urma acţiunilor de control au fost întocmite procese verbale de constatare şi sancţionare a contravenţiilor fiind aplicate amenzi în valoare de 1.878.000 lei.

Gaze naturale

Din totalul de 2157 petiţii primite în cursul anului 2012, 601 au avut ca obiect sectorul gazelor naturale. Toate petiţiile primite au fost soluţionate în termenul legal şi în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare, cu informarea petenţilor şi a instituţiilor prin intermediul cărora au fost transmise la ANRE, după caz.

În tabelul următor sunt prezentate principalele categorii de probleme identificate în petiţiile soluţionate, în sectorul gazelor naturale:

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei                       Pagina 48 din 130