Raport national 2012

31.07.2012 adrese de site-uri de unde se pot obține informații privind măsurile disponibile de îmbunătățire a eficienței energetice, profiluri comparative ale clienților finali.

Au fost propuse informațiile minime ce urmează a fi puse la dispoziția clienților finali de către furnizori.

În anul 2012 a fost finalizată elaborarea studiului de fezabilitate privind implementarea în România a contoarelor inteligente pentru măsurarea consumului de energie de firma de consultanţă AT Kearney în cadrul unui program derulat de Banca Europeana pentru Reconstrucţie și Dezvoltare (BERD) având drept beneficiar ANRE. Studiul efectuat a concluzionat fezabilitatea implementării contoarelor inteligente pentru consumatorii de energie electrică.

Autoritatea de reglementare asigură accesul la datele privind consumul clienţilor într-un mod armonizat la nivel naţional, în baza “Procedurii privind schimbarea furnizorului de energie electrică”, aprobată prin Ordinul ANRE nr. 88/2009, cu completările şi modificările ulterioare. Reglementarea respectivă stipulează obligaţia fiecărui operator de reţea de a realiza şi administra centralizat o bază de date cu informaţii referitoare la locurile de consum racordate la reţeaua electrică din zona de licenţă proprie şi obligaţia de a asigura accesul furnizorilor şi consumatorilor la informaţiile din baza de date, pentru punctele de măsurare aferente locurilor de consum deţinute, respectiv deservite, pe baza unor proceduri operaţionale avizate de ANRE. Conţinutul minim al bazei de date este stabilit de ANRE prin aceeaşi reglementare.

Gaze naturale

Principalele prevederi ale legislației naționale referitoare la protecția consumatorului se regăsesc în Anexa 1.

În anul 2012 a fost finalizată elaborarea studiului de fezabilitate privind implementarea în România a contoarelor inteligente pentru măsurarea consumului de energie de firma de consultanţă AT Kearney în cadrul unui program derulat de Banca Europeana pentru Reconstrucţie si Dezvoltare (BERD) având drept beneficiar ANRE. Studiul efectuat a concluzionat că în cazul gazelor naturale, instalarea va fi opţională și va rămâne la latitudinea operatorilor de distribuţie.

2. Rezolvarea disputelor

Reclamații consumatori

Obligaţiile de gestionare a reclamaţiilor consumatorilor sunt înscrise în condiţiile de acordare a licenţei, în contractele cadru precum şi în Standardul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate. Titularii de licenţă de furnizare trebuie să asigure înregistrarea, investigarea şi soluţionarea reclamaţiilor făcute la adresa lor de către consumatori, în legătură cu calitatea serviciilor, cu calcularea şi/ sau facturarea consumului de energie electrică. Este obligatorie existenţa unui serviciu Clienţi care să preia orice reclamaţie făcută la adresa titularului licenţei de un consumator care se consideră lezat de practicile titularului licenţei în sectorul energiei electrice. Serviciul Clienţi va întocmi şi menţine registrul de evidenţă a cererilor, sesizărilor şi reclamaţiilor adresate de către consumatori, precum şi a modului de soluţionare a acestora.

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei                   Pagina 47 din 130