Raport anual ANRE 2008

Ca urmare a acestor informaţii, în presa scrisă au apărut 1087 articole sau ştiri în care se menţionau acţiuni, realizări, evenimente, obiective şi planuri de perspectivă ale ANRE. Principalele teme abordate au fost cele referitoare la deschiderea pieţelor de energie electrică şi de gaze naturale din România, protecţia consumatorilor într-o piaţa liberalizată, tarifele reglementate la energia electrică şi gaze naturale, reglementări în domeniul gazelor naturale cu accent pe schimbarea sistemului de tarifare şi obligativitatea instalarii detectoarelor de gaze, preţurile la energia termică în co-generare, comercializarea energiei electrice pe piaţa de energie, cogenerarea de înaltă eficienţă, producţia de energie electrică din surse regenerabile şi schemele de sprijin prevăzute de legislaţia primară şi secundară în domeniu. Distribuţia pe publicaţii, agenţii de presă, site-uri de presă sunt prezentate mai jos:

O altă modalitate eficientă de diseminare a informaţiilor a fost pagina de internet a instituţiei, permanent actualizată şi îmbogăţită în cursul anului.

A fost asigurată participarea reprezentanţilor ANRE la seminarii, conferinţe, mese rotunde, în cadrul cărora au fost susţinute prezentări asupra activităţii autorităţii şi a implicaţiilor ordinelor şi deciziilor sale asupra activităţii agenţilor economici, investitorilor şi consumatorilor. Dintre evenimentele mai importante menţionăm: Simpozionaul Internţioanl de Eficienţă Energetică, organizat de SC Electrica SA; Conferinţa „Eficienţa energetică şi sursele de energie din România”, organizată de Ministerul Economici şi Finanţelor şi Agenţia Română pentru Conservarea Energiei (ARCE); Conferinţa de lansare a proiectului " Resurse regenerabile de energie - o soluţie pentru dezvoltarea durabilă a două regiuni Europene” (RenERgEuReg), organizată de Agenţia pentru Dezvoltare Regională CENTRU; masa rotundă cu tema „Strategia energetică a României pentru perioada 2007-2020 - problematica infrastructurilor critice”, organizată de Ministerul Economici şi Finanţelor; masa rotundă cu tema „Generarea distribuită şi impactul asupra reţelelor de distribuţie”, organizată de Insitututl de Studii şi Proiectări Energetice (ISPE); seminarul „Centralele electrice de

cogenerare cu utilizare de biomasă în contextul general al energiilor regenerabile”, organizat de Biroul Comercial al Ambasadei Finlandei la Bucureşti; seminarul „Piaţa românească de energie - opinia furnizorilor”, organizat de Asociaţia Furnizorilor de Energie Electrică din România (AFEER) şi CMS Cameron McKenna; consfătuirea „Cogenerarea eficientă şi încălzirea centralizată, au un viitor în România?”, organizată de Cogen România; panelul de dezbateri cu tema „Valorificarea surselor de energie alternative din România”, organizat de Institutul Naţional Român pentru Studiul Amenajării şi Folosirii Surselor de Energie (IRE).

Ca membru al CNR-CME (Consiliul Naţional Român - Comitetul Mondial al Energiei) şi APER (Asociaţia pentru Politici Energetice din România) ANRE a participat la mesele rotunde organizate de aceştia, pe teme care au vizat subiecte specifice sectorului energiei.

Activitatea de relaţii cu publicul desfăşurată în 2008 s-a concentrat, în principal, pe următoarele direcţii:

• • furnizarea de informaţii, solicitate atât telefonic, cât şi personal sau în scris (pe suport electronic

sau pe suport de hârtie);

• • asigurarea cazării personalului ANRE deplasat în teritoriu pentru îndeplinirea sarcinilor de

serviciu (misiuni de control);

• • înregistrarea corespondenţei venite prin intermediul serviciilor poştale, publica sau private;
• • asigurarea monitorizării satisfacţiei clienţilor ANRE în conformitate cu prevederile procedurilor

interne ale sistemului de management al calităţii şi asigurarea gestionării reclamaţiilor privind activitatea ANRE.

În acest context, a fost emise şi supuse aprobării procedura „Delegaţii interne în interesul
serviciului” şi procedura “Gestionarea opiniilor referitoare la activitatea ANRE”.
De asemenea, a fost conceput şi supus aprobării un tip de formular de urmărire a satisfacţiei
beneficiarilor serviciilor oferite de ANRE, care să ofere o mai bună urmărire a opiniilor formulate.
Raport anual 2008                                                                                      70