Raport anual ANRE 2010

ANRE - Raport 2010 diferit, în funcţie de problemele abordate: de la răspunsuri în scris cuprinzând lămuriri, explicaţii şi referiri la legislaţia în vigoare, verificări la faţa locului, până la discuţii directe cu părţile implicate.

În cazul când problemele sesizate în petiţii, referitoare la nerespectarea unor prevederi legale, de către operatorii economici din sectoarele energiei electrice şi gazelor naturale s-au dovedit îndreptăţite, ANRE a transmis acestora scrisori de atenţionare prin care s-a stabilit măsuri de conformare faţă de prevederile legale în vigoare şi/sau au fost luate măsurile legale de aplicare a unor sancţiuni contravenţionale.

Pentru identificarea principalelor probleme care sunt prezentate de petenţi, a fost întocmită o clasificare a petiţiilor, în vederea identificării prevederilor legislative care sunt necesar a fi modificate, dacă este cazul şi îmbunătăţirea serviciilor furnizate către clienţi, în scopul creşterii satisfacţiei acestora.

În tabelul următor sunt prezentate principalele categorii de probleme identificate în petiţiile soluţionate, în sectorul energiei electrice:

 Nr crt      Principalele probleme semnalate                                        Total           [%]
    1        Calitatea energiei electrice                                            306          23,89%
    2        Facturare                                                               263          20,53%
    3        Emitere Aviz Tehnic de Racordare                                        126           9.84%
    4        Măsurare                                                                 98           7,65%
             Distribuţie/Furnizare energie în ansambluri rezidenţiale /
    5                                                                                 93           7,26%
             platforme industriale

În tabelul următor sunt prezentate principalele categorii de probleme identificate în petiţiile soluţionate, în sectorul gazelor naturale:

Nr crt       Principalele probleme semnalate                                    Total           [%]
    1        Contractare                                                              63          11.67%
    2        Facturare                                                                62          11.48%
    3        Contractare lucrări racordare                                            49           9.07%
    4        Respectare norme tehnice                                                 47            8.7%
    5        Instalaţii de utilizare                                                  46           8.52%

Activitatea de soluţionare a neînţelegerilor/divergenţelor 75