Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

 IC7 - timpul de transmitere către                                          100 lei, la care se adaugă
OR a unei solicitări primite al cărei                                      50 lei pentru fiecare zi de
                                                 3 zile lucrătoare
 obiect este legat de domeniul de                                          întârziere, începând cu a
         activitate al OR                                                    doua zi de întârziere
                                                                            100 lei, la care se adaugă
  IC8 - timpul de transmitere către
                                                                           50 lei pentru fiecare zi de
solicitant a răspunsului primit de la            3 zile lucrătoare
                                                                           întârziere, începând cu a

OR

                                                                             doua zi de întârziere
                                                                            100 lei, la care se adaugă
     IC9 - timpul de răspuns la o
                                                                           50 lei pentru fiecare zi de
 solicitare referitoare la procesul de           5 zile lucrătoare
                                                                           întârziere, începând cu a
      schimbare a furnizorului
                                                                             doua zi de întârziere
    IC10 - timpul de răspuns la o
 solicitare referitoare la activitatea                                      100 lei, la care se adaugă
 de furnizare, al cărei obiect nu se                                       50 lei pentru fiecare zi de
                                               20 de zile lucrătoare

   regăsește printre indicatorii de                                        întârziere, începând cu a
 calitate prevăzuți expres în cadrul                                         doua zi de întârziere
             standardului
                                          8 minute, în timpul
  IC11 - timpul de preluare a unui                                           0,20 lei/minut (intră în
                                       programului de lucru (a
apel telefonic efectuat prin serviciul                                        vigoare la data de 1
                                       intrat în vigoare la data
      de telefonie (call center)                                                 ianuarie 2024)
                                           de 1 iulie 2023)

9.1.Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice

În ceea ce privește realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice la clienții finali, desfășurată pe parcursul anului 2024 de furnizorii de energie electrică, conform informațiilor transmise de aceștia, au rezultat următoarele:

• • au fost înregistrate un număr total de 6.540.786 de solicitări ale clienților finali,

iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de energie electrică au plătit compensații unui număr de 147.230 clienți finali, în valoare de 1.362.649 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator și pe categorii de clienți fiind prezentată în tabelul de mai jos:

                                                                                     Valoarea
                                                                     Numărul
                              Numărul               Numărul                       compensațiilor
                                                                   compensațiilor
                        solicitărilor primite solicitărilor pentru                  plătite pt.
                                                                   plătite pentru
         2024                                      care a fost                    nerespectarea
                        (inclusiv solicitările respectat nivelul nerespectarea       nivelului
                               clasate)                              nivelului
                                                garantat al IC                     garantat al IC
                                                                   garantat al IC
                                                                                        (lei)

                                                                                                    Non
 Indicatorul specific                    Non                  Non                 Non
                      Casnici                     Casnici              Casnici             Casnici casni
de performanță - ISP                casnici                  casnici             casnici
                                                                                                     ci
IC1 - timpul de
răspuns la o solicitare
de transmitere a unei 467.288        92.771       467.086    92.701      0         1         0     1.600
oferte de furnizare

Pagina 33 din 361