Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

Pe perioada de aplicare a OUG 27/2022, prețurile pentru furnizare gazelor naturale în regim de ultimă instanță au fost plafonate, FUI facturând consumul de gaze naturale al clienților preluați în conformitate cu prevederile acesteia.

9. Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare

Pentru cuantificarea calității activității de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale la clienții finali, prin Ordinul președintelui ANRE nr. 83/2021 a fost aprobat Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale (Standard de performanță), care reglementează cerinţele minime de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale şi modalitatea de urmărire şi evaluare a performanţei activităţii furnizorilor de energie electrică/gaze naturale.

În tabelul următor sunt prezentate condițiile care trebuie îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de energie electrică/gaze naturale au obligația să le plătească automat solicitanților/clienților finali conform prevederilor Standardului de performață:

                                                                     Compensația acordată în
     Indicator de calitate - IC             Nivelul garantat          caz de nerealizare a
                                                                       nivelului garantat
                                         15 zile lucrătoare pentru
                                        activitatea de furnizare a
                                                                      100 lei, la care se adaugă
     IC1 - timpul de răspuns la o           energiei electrice
                                                                     50 lei pentru fiecare zi de
   solicitare de transmitere a unei
                                                                     întârziere, începând cu a
          oferte de furnizare            5 zile lucrătoare pentru
                                                                       doua zi de întârziere

                                        activitatea de furnizare a
                                             gazelor naturale
                                                                      100 lei, la care se adaugă
     IC2 - timpul de răspuns la o
                                                                     50 lei pentru fiecare zi de
    solicitare de încheiere a unui           5 zile lucrătoare
                                                                     întârziere, începând cu a
        contract de furnizare
                                                                       doua zi de întârziere
                                                                      100 lei, la care se adaugă
     IC3 - timpul de răspuns la o
                                                                     50 lei pentru fiecare zi de

solicitare de modificare/ completare         5 zile lucrătoare
                                                                     întârziere, începând cu a
     a unui contract de furnizare
                                                                       doua zi de întârziere
                                                                      100 lei, la care se adaugă
     IC4 - timpul de răspuns la o
                                                                     50 lei pentru fiecare zi de
  solicitare referitoare la o factură        5 zile lucrătoare
                                                                     întârziere, începând cu a
                 emisă
                                                                       doua zi de întârziere
     IC5 - timpul de răspuns la o

                                                                      100 lei, la care se adaugă
        sesizare referitoare la
                                                                     50 lei pentru fiecare zi de
 întreruperea/limitarea furnizării la        5 zile lucrătoare
                                                                     întârziere, începând cu a
locul de consum, după caz, dispusă
                                                                       doua zi de întârziere
    nejustificat de către furnizor
  IC6 - timpul de transmitere către
  OR a unei solicitări de reluare a
                                            4 ore în timpul
   furnizării la locul de consum, a                                    12 lei/oră de întârziere

programului de lucru cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor

Pagina 32 din 361