Chestionar evaluarea gradului de încredere al pacienţilor - 2015 / Evaluarea gradului de încredere al pacienţilor în serviciile medicale

mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L62 Q5g. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea privind tratamentele alternative ale afecțiunii de care suferă 72520 66595 91.83 27930 25782 92.31 44590 40813 91.53 15786 14147 89.62 22939 21032 91.69 15845 14682 92.66 17950 16734 93.23 90 87 96.67 32212 29846 92.65 30291 27830 91.88 9927 8832 88.97 40057 36566 91.28 32463 30029 92.5 q5g q5g(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L63 Q6. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de participarea pacienților la parcursul medical urmat în spital 73385 56924 77.57 28218 21334 75.6 45167 35590 78.8 15994 13164 82.31 23180 18054 77.89 16031 12068 75.28 18180 13638 75.02 91 69 75.82 32557 24698 75.86 30669 23781 77.54 10068 8376 83.19 40522 31781 78.43 32863 25143 76.51 q6b, q6c, q6d, q6e sum[q6b(1) + q6c(1) + q6d(1) + q6e(1)]/4 Suma procentelor celor care au răspuns 1 (da) pe cei 4 itemi/ la numărul de itemi L64 Q6a. Ponderea pacienților care s-au internat prin serviciul de urgență 72793 34704 47.67 27988 12739 45.52 44805 21965 49.02 15909 9721 61.1 22986 10976 47.75 15874 6327 39.86 18024 7680 42.61 90 49 54.44 32340 15617 48.29 30416 14369 47.24 9947 4669 46.94 40167 18804 46.81 32626 15900 48.73 q6a q6a(2) procentul celor care au răspuns 2(nu) L65 Q6b. Ponderea pacienților care au solicitat serviciile unui medic preferat 72487 30009 41.4 27853 10988 39.45 44634 19021 42.62 15791 5983 37.89 22896 9350 40.84 15840 7079 44.69 17960 7597 42.3 89 28 31.46 32177 12593 39.14 30288 12443 41.08 9933 4945 49.78 40018 17208 43 32469 12801 39.43 q6b q6b(1) procentul celor care au răspuns 1 (da) L66 Q6c. Ponderea pacienților care au primit serviciile medicului solicitat 72262 32596 45.11 27763 12051 43.41 44499 20545 46.17 15754 6572 41.72 22829 10135 44.4 15786 7610 48.21 17893 8279 46.27 88 33 37.5 32091 13702 42.7 30200 13593 45.01 9883 5268 53.3 39876 18672 46.83 32386 13924 42.99 q6c q6c(1) procentul celor care au răspuns 1 (da) L67 Q6d. Ponderea pacienților care au solicitat și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital 72024 9616 13.35 27656 3791 13.71 44368 5825 13.13 15726 2106 13.39 22749 3056 13.43 15709 2202 14.02 17840 2252 12.62 88 11 12.5 31999 4364 13.64 30080 4028 13.39 9857 1213 12.31 39740 5284 13.3 32284 4332 13.42 q6d q6d(1) procentul celor care au răspuns 1 (da) L68 Q6e. Ponderea pacienților care au primit și o altă opinie medicală la diagnosticul medicului curant pe perioada internării în spital 71815 11338 15.79 27586 4331 15.7 44229 7007 15.84 15670 2653 16.93 22686 3573 15.75 15663 2448 15.63 17796 2664 14.97 87 13 14.94 31901 4912 15.4 29996 4824 16.08 9831 1589 16.16 39623 6271 15.83 32192 5067 15.74 q6e q6e(1) procentul celor care au răspuns 1 (da) L69 Q7. Ponderea în care spitalul a asigurat integral medicația pacienților internați 73146 63153 86.34 28155 24359 86.52 44991 38794 86.23 15939 13956 87.56 23117 20285 87.75 15967 13693 85.76 18123 15219 83.98 92 86 93.48 32459 28234 86.98 30553 26454 86.58 10042 8379 83.44 40397 34672 85.83 32749 28481 86.97 q7 procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q7 L70 Q8. Ponderea pacienților mulțumiți care au apreciat de condițiile oferite de spital 73465 72545 98.75 28264 27913 98.76 45201 44632 98.74 16006 15726 98.25 23205 22924 98.79 16051 15878 98.92 18203 18017 98.98 92 91 98.91 32613 32248 98.88 30690 30286 98.68 10070 9920 98.51 40577 40060 98.73 32888 32485 98.77 q8a,q8b,q8c,q8d,q8e,q8f sum[q8a(1+2) + q8b(1+2) + q8c(1+2) + q8d(1+2) + q8e(1+2) + q8f(1+2)]/6 suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q8 (a, b, c, d, e, f ) împărțit la 6 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului L71 Q8a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de iluminatul încăperilor/spațiilor din spital 73399 70107 95.51 28238 26977 95.53 45161 43130 95.5 15989 15058 94.18 23185 22102 95.33 16033 15409 96.11 18192 17538 96.41 92 90 97.83 32584 31340 96.18 30661 29196 95.22 10062 9481 94.23 40544 38630 95.28 32855 31477 95.81 q8a q8a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L72 Q8b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de temperatura din spital 73369 67816 92.43 28219 26170 92.74 45150 41646 92.24 15987 14404 90.1 23176 21310 91.95 16027 15000 93.59 18179 17102 94.08 92 89 96.74 32566 30470 93.56 30653 28227 92.09 10058 9030 89.78 40524 37353 92.18 32845 30463 92.75 q8b q8b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L73 Q8c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de programul de vizite din spital 73309 69946 95.41 28204 27099 96.08 45105 42847 94.99 15975 14757 92.38 23158 22066 95.28 16009 15507 96.86 18167 17616 96.97 92 90 97.83 32550 31390 96.44 30627 29156 95.2 10040 9310 92.73 40477 38499 95.11 32832 31447 95.78 q8c q8c(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L74 Q8d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de curățenia generală din spital 73345 69354 94.56 28211 26880 95.28 45134 42474 94.11 15973 14722 92.17 23176 21868 94.36 16018 15292 95.47 18178 17472 96.12 92 90 97.83 32561 31110 95.54 30644 28918 94.37 10048 9236 91.92 40511 38080 94 32834 31274 95.25 q8d q8d(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L75 Q8e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de funcționalitatea grupurilor sanitare 73319 66213 90.31 28205 25466 90.29 45114 40747 90.32 15977 14124 88.4 23164 20799 89.79 16020 14587 91.05 18158 16703 91.99 91 88 96.7 32548 30045 92.31 30632 27495 89.76 10048 8585 85.44 40497 36133 89.22 32822 30080 91.65 q8e q8e(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L76 Q8f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de condițiile de cazare din salon 73140 67680 92.53 28136 26127 92.86 45004 41553 92.33 15920 14336 90.05 23109 21311 92.22 15978 14934 93.47 18133 17099 94.3 89 85 95.51 32466 30587 94.21 30575 28111 91.94 10010 8897 88.88 40407 37055 91.7 32733 30625 93.56 q8f q8f(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L77 Q9.1. Ponderea pacienților care au fost informați de suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli 72364 54469 75.27 27853 21142 75.91 44511 33327 74.87 15802 11254 71.22 22846 17102 74.86 15780 12050 76.36 17936 14063 78.41 89 71 79.78 32142 24164 75.18 30283 23135 76.4 9850 7099 72.07 39890 29868 74.88 32474 24601 75.76 q9.1 q9.1(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.1 L78 Q9.2. Ponderea pacienților care s-au gândit la/au solicitat informații despre suma cheltuită pentru spitalizare, prin decontul de cheltuieli 72681 21458 29.52 27934 8559 30.64 44747 12899 28.83 15869 4539 28.6 22935 6745 29.41 15864 4682 29.51 18013 5492 30.49 90 34 37.78 32274 9272 28.73 30363 9125 30.05 9954 3027 30.41 40103 12087 30.14 32578 9371 28.76 q9.2 q9.2(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea 9.2 L79 Q10. ponderea pacienților care au observat existența în spital a unor afișe privind drepturile și obligațiile pacienților 72662 69317 95.4 27945 26649 95.36 44717 42668 95.42 15864 15028 94.73 22953 21933 95.56 15851 15125 95.42 17994 17231 95.76 88 82 93.18 32257 30751 95.33 30366 29028 95.59 9951 9456 95.03 40104 38222 95.31 32558 31095 95.51 q10 q10(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q10 L80 Q11. Ponderea celor care au oferit bani sau atenții personalui medico-sanitar sau auxiliar 72746 4967 6.83 27942 1623 5.81 44804 3344 7.46 15880 1689 10.64 22979 1491 6.49 15870 877 5.53 18017 910 5.05 91 2 2.2 32368 1880 5.81 30352 2092 6.89 9935 993 9.99 40113 2904 7.24 32633 2063 6.32 q11 au răspuns cu da (1) cel puțin la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q11a, q11b, q11c, q11d L81 Q11a. Ponderea pacienților celor care au oferit, ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți, bani sau atenții medicilor 72688 4280 5.89 27928 1423 5.1 44760 2857 6.38 15860 1429 9.01 22959 1296 5.64 15862 764 4.82 18007 791 4.39 90 2 2.22 32354 1622 5.01 30323 1807 5.96 9921 849 8.56 40075 2499 6.24 32613 1781 5.46 q11a q11a(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11a L82 Q11b. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - bani sau atenții asistentelor 72478 2943 4.06 27846 941 3.38 44632 2002 4.49 15817 1065 6.73 22883 882 3.85 15815 486 3.07 17963 510 2.84 90 1 1.11 32258 1048 3.25 30220 1212 4.01 9910 682 6.88 39965 1760 4.4 32513 1183 3.64 q11b q11b(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11b L83 Q11c. Ponderea pacienților celor care au oferit - ca recunoștiință/ apreciere a felului în care au fost îngrijiți – bani sau atenții infirmierelor 72436 2194 3.03 27839 779 2.8 44597 1415 3.17 15794 711 4.5 22870 662 2.89 15810 398 2.52 17962 423 2.35 91 1 1.1 32248 819 2.54 30204 867 2.87 9893 507 5.12 39943 1330 3.33 32493 864 2.66 q11c q11c(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11c L84 Q11d. Ponderea celor care au oferit - ca recunoștiință/apreciere a felului în care au fost îngrijiți - personalului auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) 72274 1488 2.06 27783 561 2.02 44491 927 2.08 15759 428 2.72 22813 465 2.04 15780 280 1.77 17922 315 1.76 91 1 1.1 32182 597 1.86 30132 587 1.95 9869 303 3.07 39840 895 2.25 32434 593 1.83 q11d q11d(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q11d L85 Q12. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul medico-sanitar sau auxiliar 72864 702 0.96 27985 284 1.01 44879 418 0.93 15915 209 1.31 23017 232 1.01 15902 128 0.8 18030 133 0.74 92 1 1.09 32390 322 0.99 30399 254 0.84 9983 125 1.25 40201 408 1.01 32663 294 0.9 q12 au răspuns cu da(1) cel puțin la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d procentul pacienților care au răspuns 1 la una din întrebările q12a, q12b, q12c, q12d L86 Q12a. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către medici 72839 508 0.7 27976 213 0.76 44863 295 0.66 15905 145 0.91 23010 168 0.73 15899 88 0.55 18025 107 0.59 92 1 1.09 32379 247 0.76 30392 178 0.59 9976 82 0.82 40188 286 0.71 32651 222 0.68 q12a q12a(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12a L87 Q12b. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către asistente/asistenți medicali 72662 394 0.54 27917 159 0.57 44745 235 0.53 15866 122 0.77 22947 122 0.53 15851 70 0.44 17998 80 0.44 92 1 1.09 32304 206 0.64 30304 127 0.42 9962 60 0.6 40096 215 0.54 32566 179 0.55 q12b q12b(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12b L88 Q12c. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către infirmiere 72624 405 0.56 27903 175 0.63 44721 230 0.51 15859 126 0.79 22931 121 0.53 15847 73 0.46 17987 85 0.47 92 1 1.09 32284 210 0.65 30290 131 0.43 9958 63 0.63 40075 231 0.58 32549 174 0.53 q12c q12c(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12c L89 Q12d. Ponderea pacienților care afirmă că li s-a solicitat, direct sau indirect, bani sau atenții de către personalul auxiliar (brancardieri, agenți de pază etc) 72469 408 0.56 27850 181 0.65 44619 227 0.51 15831 120 0.76 22872 133 0.58 15820 72 0.46 17946 83 0.46 90 1 1.11 32216 201 0.62 30218 136 0.45 9945 70 0.7 39986 228 0.57 32483 180 0.55 q12d q12d(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q12d L90 Q13. Ponderea pacienților care știau de existența Consiliului Etic 72608 62992 86.76 27929 24316 87.06 44679 38676 86.56 15838 13380 84.48 22951 20139 87.75 15850 13920 87.82 17969 15553 86.55 89 78 87.64 32163 27189 84.54 30365 26653 87.78 9991 9072 90.8 40115 35373 88.18 32493 27619 85 q13 q13(1) procentul celor care au răspuns 1 la întrebarea q13