Chestionar evaluarea gradului de încredere al pacienţilor - 2015 / Evaluarea gradului de încredere al pacienţilor în serviciile medicale

centralizator_22_03_2016 L1 FORMULAR DE ANALIZĂ PENTRU EVALUAREA CHESTIONARELOR DE FEEDBACK - toată țara pentru intervalul iunie/2015 - decembrie/2015 L3 A. DATE TEHNICE PRIVIND DERULAREA ACTIVITĂȚII L4 TOTAL % Sex: Vârstă: Nivel de studii: Mediul de rezidență: L5 Bărbați Femei 18-34 ani 35-54 ani 55-64 ani peste 65 ani fără studii studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) studii medii(liceu, școală postliceeală) studii superioare (universitare, postuniversitare) cu domiciliul în mediul urban cu domiciliul în mediul rural L6 Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % Total % L7 1. Număr pacienți internați în perioada de referință 591947 X 240678 40.66 304526 51.44 82029 13.86 111350 18.81 110478 18.66 161885 27.35 15964 2.7 130924 22.12 130009 21.96 52405 8.85 280480 47.38 240094 40.56 se completează de secretarul CE cu date de la biroul statistică al unității sanitare L8 2. Număr chestionare tipărite distribuite în perioada de referință 231292 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L9 3. Număr chestionare tipărite recuperate la finalul săptămânii a IV-a 71794 X 27525 38.34 44269 61.66 15726 21.9 22775 31.72 15578 21.7 17715 24.67 90 0.13 31912 44.45 30043 41.85 9749 13.58 39495 55.01 32299 44.99 total chestionare găsite/depuse până la sfârșitul lunii în urna de la externare și introduse de utilizatorul intern al platformei (sectretarul consiliului de etică)! L10 4. Număr chestionare completate online 1817 X 801 44.08 1016 55.92 305 16.79 482 26.53 502 27.63 528 29.06 3 0.17 753 41.44 713 39.24 348 19.15 1176 64.72 641 35.28 total chestionare completate pe site/ completate online pe platforma informatică, accesând butonul "fedback pacient", de către utilizatorul extern L11 5. Total chestionare analizate (total linia 3+4) 73611 X 28326 38.48 45285 61.52 16031 21.78 23257 31.59 16080 21.84 18243 24.78 93 0.13 32665 44.38 30756 41.78 10097 13.72 40671 55.25 32940 44.75 L12 6. Rata de răspuns la cercetarea privind satisfacția pacientului (număr pacienți care au raspuns la fomularul tipărit plus la cel online al chestionarului / număr total de pacienți internați în săptămâna de referință a mecanismului de feedback * 100) X 12.44 X 4.79 X 7.65 X 2.71 X 3.93 X 2.72 X 3.08 X 0.02 X 5.52 X 5.2 X 1.71 X 6.87 X 5.56 L13 7. Distribuția caracteristicilor demo-sociale ale pacienților care au răspuns la chestionare după: L14 - Sex: X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L15 Bărbați: 28326 38.48 X X X X 2592 3.52 9055 12.3 7931 10.77 8748 11.88 35 0.05 13652 18.55 11490 15.61 3149 4.28 15491 21.04 12835 17.44 L16 Femei: 45285 61.52 X X X X 13439 18.26 14202 19.29 8149 11.07 9495 12.9 58 0.08 19013 25.83 19266 26.17 6948 9.44 25180 34.21 20105 27.31 L17 - Vârstă: X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L18 18-34 ani 16031 21.78 X X X X X X X X X X X X 21 0.03 5153 7 7449 10.12 3408 4.63 9112 12.38 6919 9.4 L19 35-54 ani 23257 31.59 X X X X X X X X X X X X 24 0.03 7965 10.82 11310 15.36 3958 5.38 13989 19 9268 12.59 L20 55-64 ani 16080 21.84 X X X X X X X X X X X X 15 0.02 7649 10.39 6957 9.45 1459 1.98 9083 12.34 6997 9.51 L21 peste 65 ani 18243 24.78 X X X X X X X X X X X X 33 0.04 11898 16.16 5040 6.85 1272 1.73 8487 11.53 9756 13.25 L22 - Nivel de studii: X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L23 fără studii 93 0.13 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 51 0.07 42 0.06 L24 studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) 32665 44.38 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 12831 17.43 19834 26.94 L25 studii medii (liceu, școală postliceeală) 30756 41.78 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 19461 26.44 11295 15.34 L26 studii superioare (universitare, postuniversitare) 10097 13.72 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 8328 11.31 1769 2.4 L27 - Mediul de rezidență: X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L28 cu domiciliul în mediul urban X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L29 cu domiciliul în mediul rural X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X L30 B. INTERPRETAREA CHESTIONARELOR DE EVALUARE L31 Indicator TOTAL TOTAL %indicator Sex: Vârstă: Nivel de studii: Mediul de rezidență: Item/Întrebare din chestionar Modalitate de calcul a procentelor Explicație L32 răspunsuri răspunsuri L33 întrebare indicatori L34 Bărbați Femei 18-34 ani 35-54 ani 55-64 ani peste 65 ani fără studii studii elementare (obligatorie, profesională, de ucenici) studii medii(liceu, școală postliceeală) studii superioare (universitare, postuniversitare) cu domiciliul în mediul urban cu domiciliul în mediul rural L35 TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator TOTAL TOTAL %indicator L36 răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri răspunsuri L37 întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori întrebare indicatori L38 Q1a. Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de calitatea serviciilor medico-sanitare din spital 73611 71536 97.18 28326 27563 97.31 45285 43973 97.1 16031 15354 95.78 23257 22613 97.23 16080 15739 97.88 18243 17830 97.74 93 93 100 32665 31868 97.56 30756 29825 96.97 10097 9750 96.56 40671 39444 96.98 32940 32092 97.43 q1a q1a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L39 Q1b.Ponderea pacienților multumiți și foarte multumiți de respectarea drepturilor pacienților acestui spital 73611 71424 97.03 28326 27546 97.25 45285 43878 96.89 16031 15323 95.58 23257 22550 96.96 16080 15727 97.8 18243 17824 97.7 93 91 97.85 32665 31821 97.42 30756 29796 96.88 10097 9716 96.23 40671 39374 96.81 32940 32050 97.3 q1b q1b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L40 Q2a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de timpul de așteptare până la prima examinare de către medicului curant din spital 73530 70699 96.15 28291 27265 96.37 45239 43434 96.01 16010 15125 94.47 23236 22277 95.87 16066 15615 97.19 18218 17682 97.06 93 92 98.92 32628 31564 96.74 30721 29462 95.9 10088 9581 94.97 40628 38976 95.93 32902 31723 96.42 q2a q2a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L41 Q2b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul cum au fost consultați prima dată de medicul curant din spital 73498 71797 97.69 28278 27644 97.76 45220 44153 97.64 16004 15478 96.71 23224 22674 97.63 16058 15795 98.36 18212 17850 98.01 93 93 100 32623 31957 97.96 30705 29950 97.54 10077 9797 97.22 40602 39615 97.57 32896 32182 97.83 q2b q2b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L42 Q2c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de tratamentul primit în cadrul unității 73342 71526 97.52 28215 27500 97.47 45127 44026 97.56 15981 15465 96.77 23162 22564 97.42 16019 15686 97.92 18180 17811 97.97 92 92 100 32558 31834 97.78 30634 29839 97.4 10058 9761 97.05 40517 39460 97.39 32825 32066 97.69 q2c q2c(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L43 Q3. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al medicului curant pe perioada spitalizării 73506 72675 98.87 28289 27970 98.87 45217 44705 98.87 16008 15752 98.4 23232 22974 98.89 16055 15907 99.08 18211 18042 99.07 93 93 100 32616 32293 99.01 30709 30333 98.78 10088 9956 98.69 40604 40138 98.85 32902 32537 98.89 q3a, q3b, q3c, q3d, q3e sum[q3a(1+2) + q3b(1+2) + q3c(1+2) + q3d(1+2) + q3e(1+2)]/5 suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q3(a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de medic pacientului L44 Q3a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordate de medicul curant 73448 71827 97.79 28260 27664 97.89 45188 44163 97.73 15994 15443 96.55 23216 22693 97.75 16038 15778 98.38 18200 17913 98.42 93 93 100 32591 31957 98.05 30678 29950 97.63 10086 9827 97.43 40576 39639 97.69 32872 32188 97.92 q3a q3a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L45 Q3b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant a răspuns întrebărilor adresate de pacient 73394 71644 97.62 28235 27601 97.75 45159 44043 97.53 15994 15436 96.51 23196 22635 97.58 16026 15723 98.11 18178 17850 98.2 93 91 97.85 32566 31865 97.85 30659 29862 97.4 10076 9826 97.52 40541 39536 97.52 32853 32108 97.73 q3b q3b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L46 Q3c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant s-a ocupat de cazul lor 73395 71633 97.6 28243 27622 97.8 45152 44011 97.47 15991 15375 96.15 23200 22642 97.59 16020 15731 98.2 18184 17885 98.36 93 92 98.92 32568 31888 97.91 30659 29863 97.4 10075 9790 97.17 40533 39531 97.53 32862 32102 97.69 q3c q3c(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L47 Q3d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care medicul curant le-a înțeles problemele de sănătate 73352 71740 97.8 28228 27665 98.01 45124 44075 97.68 15980 15447 96.66 23186 22644 97.66 16019 15756 98.36 18167 17893 98.49 92 91 98.91 32557 31926 98.06 30636 29897 97.59 10067 9826 97.61 40511 39612 97.78 32841 32128 97.83 q3d q3d(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L48 Q3e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de medicul curant în rezolvarea problemelor de sănătate 73249 71465 97.56 28200 27566 97.75 45049 43899 97.45 15960 15373 96.32 23141 22590 97.62 16002 15704 98.14 18146 17798 98.08 92 91 98.91 32509 31790 97.79 30613 29804 97.36 10035 9780 97.46 40461 39457 97.52 32788 32008 97.62 q3e q3e(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L49 Q4. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de tratamentul/modul de îngrijire al asistentelor medicale pe perioada spitalizării 73483 72733 98.98 28265 27977 98.98 45218 44756 98.98 16019 15776 98.48 23214 22997 99.07 16048 15910 99.14 18202 18050 99.16 93 93 100 32603 32301 99.07 30707 30362 98.88 10080 9977 98.98 40582 40163 98.97 32901 32570 98.99 q4a, q4b, q4c, q4d, q4e sum[q4a(1+2) + q4b(1+2) + q4c(1+2) + q4d(1+2) + q4e(1+2)]/5 suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q4 (a, b, c, d, e ) împărțit la 5 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară tratamentul/ îngrijirea acordată de assitentele medicale pacientului L50 Q4a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de respectul și atenția acordată de asistentele medicale 73454 71847 97.81 28256 27704 98.05 45198 44143 97.67 16013 15461 96.55 23201 22705 97.86 16044 15780 98.35 18196 17901 98.38 93 92 98.92 32593 31975 98.1 30693 29986 97.7 10075 9794 97.21 40569 39633 97.69 32885 32214 97.96 q4a q4a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L51 Q4b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele au răspuns la întrebările adresate de pacienți 73374 71446 97.37 28218 27527 97.55 45156 43919 97.26 16007 15369 96.01 23179 22566 97.36 16021 15681 97.88 18167 17830 98.14 93 93 100 32554 31788 97.65 30666 29818 97.23 10061 9747 96.88 40522 39420 97.28 32852 32026 97.49 q4b q4b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L52 Q4c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale s-au ocupat de problemele de sănătate 73378 71860 97.93 28224 27643 97.94 45154 44217 97.92 15996 15530 97.09 23178 22709 97.98 16028 15754 98.29 18176 17867 98.3 93 92 98.92 32569 31944 98.08 30651 29984 97.82 10065 9840 97.76 40521 39663 97.88 32857 32197 97.99 q4c q4c(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L53 Q4d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care asistentele medicale le-au înțeles problemele de sănătate 73363 71558 97.54 28217 27563 97.68 45146 43995 97.45 16001 15414 96.33 23173 22592 97.49 16015 15699 98.03 18174 17853 98.23 93 93 100 32555 31872 97.9 30653 29856 97.4 10062 9737 96.77 40516 39463 97.4 32847 32095 97.71 q4d q4d(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L54 Q4e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de interesul manifestat de asistentele medicale în rezolvarea problemelor de sănătate 73142 71340 97.54 28126 27502 97.78 45016 43838 97.38 15952 15295 95.88 23111 22556 97.6 15969 15672 98.14 18110 17817 98.38 93 93 100 32464 31779 97.89 30544 29758 97.43 10041 9710 96.7 40415 39347 97.36 32727 31993 97.76 q4e q4e(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L55 Q5. Ponderea pacienților multumiți și foarte mulțumiți de informarea primită cu privire la modul de derulare a investigațiilor, la rezultatul analizelor, la tratamentul prescris cu riscurile și consecințele respingerii acestuia, la alternativele medicale posibile 73470 72505 98.69 28262 27924 98.8 45208 44581 98.61 16009 15693 98.03 23213 22924 98.76 16046 15878 98.95 18202 18010 98.95 93 92 98.92 32600 32270 98.99 30696 30270 98.61 10081 9873 97.94 40578 39982 98.53 32892 32523 98.88 q5a, q5b, q5c, q5d, q5e, q5f, q5g sum[q5a(1+2) + q5b(1+2) + q5c(1+2) + q5d(1+2) + q5e(1+2) + q5f(1+2) + q5g(1+2)]/7 suma procentelor celor care au fost multumiți și foarte mulțumiți la calupul de întrebări q5 (a, b, c, d,e,f, g ) împărțit la 7 (numărul întrebărilor/itemilor care măsoară parcursul medical al Pacientului L56 Q5a. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind examinarea medicală 73386 70829 96.52 28230 27357 96.91 45156 43472 96.27 15991 15142 94.69 23190 22364 96.44 16028 15585 97.24 18177 17738 97.58 93 91 97.85 32566 31657 97.21 30651 29547 96.4 10076 9534 94.62 40526 38979 96.18 32860 31850 96.93 q5a q5a(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L57 Q5b. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind procedura de recoltare a probelor de sânge/biologice 73263 70361 96.04 28193 27255 96.67 45070 43106 95.64 15959 14945 93.65 23136 22202 95.96 16010 15507 96.86 18158 17707 97.52 93 91 97.85 32521 31545 97 30603 29342 95.88 10046 9383 93.4 40455 38656 95.55 32808 31705 96.64 q5b q5b(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L58 Q5c. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care li s-a explicat despre administrarea medicamentelor 73296 71171 97.1 28204 27482 97.44 45092 43689 96.89 15968 15236 95.42 23160 22492 97.12 16005 15646 97.76 18163 17797 97.98 92 89 96.74 32537 31771 97.65 30611 29723 97.1 10056 9588 95.35 40474 39180 96.8 32822 31991 97.47 q5c q5c(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L59 Q5d. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul de informare privind rezultatele analizelor medicale 73101 69867 95.58 28131 27036 96.11 44970 42831 95.24 15931 14910 93.59 23094 22036 95.42 15967 15367 96.24 18109 17554 96.94 93 91 97.85 32448 31272 96.38 30532 29146 95.46 10028 9358 93.32 40378 38405 95.11 32723 31462 96.15 q5d q5d(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L60 Q5e. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de modul în care au fost informați despre riscurile unei intervenții chirurgicale sau ale tratamentului pe care îl urmează 72510 66947 92.33 27951 25902 92.67 44559 41045 92.11 15828 14308 90.4 22915 21123 92.18 15827 14722 93.02 17940 16794 93.61 93 89 95.7 32200 29852 92.71 30285 27968 92.35 9932 9038 91 40062 36837 91.95 32448 30110 92.79 q5e q5e(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte mulțimiți) cu cei care au răspuns 2 (mulțumiți) la întrebare L61 Q5f. Ponderea pacienților mulțumiți și foarte mulțumiți de informarea cu privire la consecițele refuzului/opririi actului medical 72635 66880 92.08 27979 25962 92.79 44656 40918 91.63 15837 14148 89.34 22967 21161 92.14 15860 14753 93.02 17971 16818 93.58 93 90 96.77 32251 29876 92.64 30338 27935 92.08 9953 8979 90.21 40116 36772 91.66 32519 30108 92.59 q5f q5f(1+2) suma procentelor celor care au răspuns 1 (foarte