Raport anual ANRE 2018

IP1 - numărul de plângeri privind facturarea (acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât şi pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către operatorul de măsură – OM); IP2 - numărul de plângeri întemeiate privind facturarea (acest indicator cuprinde toate plângerile întemeiate , indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM); IP3 - numărul de plângeri privind facturarea ce implică verificarea datelor măsurate; IP4 - numărul de solicitări/plângeri primite de la clienţii finali referitoare la activitatea operatorului de reţea (OR); IP5 - numărul de solicitări ale clienţilor casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a OR; IP6 - numărul de compensaţii acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în Standard;

IP7 - numărul de compensaţii plătite clienţilor finali ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanţă prevăzuţi în standardul de performanţă pentru serviciul de reţea, în vigoare.

În urma informaţiilor transmise de furnizorii de ultimă instanţă: CEZ Vânzare SA, ELECTRICA
FURNIZARE SA, ENEL ENERGIE SA, ENEL ENERGIE MUNTENIA SA şi E.ON ENERGIE
ROMÂNIA SA, pentru activitatea de furnizare a energiei electrice desfăşurată de aceştia la toţi
clienţii lor finali (beneficiari ai serviciului universal, inactivi, ultimă instanţă şi eligibili) în perioada
01.01.2018 – 31.12.2018 s-au înregistrat următoarele valori ale indicatorilor de performanţă precizaţi
mai sus:
                                                                        ENEL             E.ON
                        CEZ             ELECTRICA         ENEL
 IP    TIP CF                                                           ENERGIE          ENERGIE         TOTAL
                        VÂNZARE         FURNIZARE         ENERGIE
                                                                        MUNTENIA         ROMÂNIA
       casnic               3.309           11.087           1.918           2.930           11.176       30.420

 IP    noncasnic mic         299             798              351             358            1.490         3.296
 1     noncasnic mare         8               15               61              19              0            103
       total                3.616           11.900           2.330           3.307           12.666       33.819
       casnic               1.366            9.154            866            1.266           5.348        18.000
 IP    noncasnic mic         141              591             178             182             792          1.884
 2     noncasnic mare         2               11              38              16               0            67
       total                1.509            9.756           1.082           1.464           6.140        19.951
       casnic               2.425            7.980            860            1.183           6.823        19.271
 IP    noncasnic mic         200              532             250             278             845          2.105
 3     noncasnic mare         6                7              48              14               0            75
       total                2.631            8.519           1.158           1.475           7.668        21.451
       casnic               37.333           8.048          38.867          38.174           18.058       140.480

       noncasnic mic         846              504            4.376          3.829            1.395         10.950

IP

       noncasnic             204              41             503             293               0          1.041
 4
       mare
       total                38.383           8.593          43.746          42.296          19.453       152.471

IP

       casnic                691              448             669            670              436         2.914
 5

27