Raport anual ANRE 2018

• - compensaţiile pe care furnizorii de ultimă instanţă le plătesc clienţilor finali beneficari ai

serviciului universal, în cazul nerespectării nivelurilor garantate ale indicatorilor de performanţă

Condițiile care trebuie îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de ultimă instanţă au
obligația să le plătească automat clienților finali beneficari ai serviciului universal, potrivit
prevederilor Standardului sunt următoarele:
                                                                                       Compensația în caz de
 Nr.
            Indicator de performanță*                     Nivelul garantat             nerealizare a nivelului
 crt.
                                                                                                garantat
  0                   1                                             2                               3
        Termenul de emitere a ofertei de                                           100 lei, la care se adaugă 50 lei
        furnizare                                                                  pentru fiecare zi de întârziere,
  1.                                              15 zile lucrătoare

                                                                                   începând cu prima zi de
                                                                                   întârziere
        Termenul de răspuns la plângerea                                           100 lei la care se adaugă 50 lei
        CF privind factura de energie                                              pentru fiecare zi de întârziere,
  2.                                              5 zile lucrătoare
        electrică                                                                  începând cu prima zi de
                                                                                   întârziere
        Termenul de comunicare către OR a                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
        solicitării de reluare a furnizării                                        pentru fiecare zi de întârziere
  3.                                              4 ore
        energiei electrice pentru un loc de                                        începând cu prima zi de
        consum deconectat pentru neplată                                           întârziere

        Termenul de răspuns la plângerile                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
        CF privind deconectarea locurilor de      5 zile lucrătoare de la primirea pentru fiecare zi de întârziere
  4.
        consum pentru neplata facturii de         plângerii de către furnizor      începând cu prima zi de
        energie electrică                                                          întârziere
        Termenul de soluționare a solicitării
                                                                                         100 lei la care se adaugă 50 lei
        de modificare a tarifului reglementat
                                                                                         pentru fiecare zi de întârziere,
  5.    de furnizare/a plângerilor privind        10 zile lucrătoare
                                                                                         începând cu prima zi de
        schimbarea tarifului reglementat la

                                                                                         întârziere
        energia electrică
        Termenul        de      răspuns      la  15 zile lucrătoare, respectiv 30 zile   100 lei la care se adaugă 50 lei
        solicitările/plângerile CF, altele       cu informarea în prealabil a CF în      pentru fiecare zi de întârziere,
  6.    decât cele tratate explicit în standard  termenul inițial de 15 zile             începând cu prima zi de
                                                 lucrătoare                              întârziere
        Termenele prevăzute în Procedura privind acordarea despăgubirilor                100 lei la care se adaugă 50 lei
        clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al    pentru fiecare zi de întârziere,
  7.
        unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în       începând cu prima zi de
        vigoare.                                                                         întârziere
                                                 Ziua lucrătoare imediat următoare,

                                                 pentru solicitări/plângeri primite
                                                 de la CF prin poștă electronică sau
        Termenul de transmitere către OR a centru de telefonie.
                                                                                         100 lei la care se adaugă 50 lei
        unei solicitări/plângeri referitoare la 3      zile    lucrătoare,     pentru    pentru fiecare zi de întârziere,
  8.    activitatea și obligațiile OR, solicitări/plângeri primite de la CF
                                                                                         începând cu prima zi de
        respectiv către CF a răspunsului în scris pe hârtie/fax.
                                                                                         întârziere.
        primit de la OR
                                                 3     zile     lucrătoare     pentru
                                                 comunicarea       către     CF      a

răspunsului primit de la OR.

Conform prevederilor Standardului furnizorii de energie electrică au obligaţia de a urmări un număr de 53 de indicatori, dintre care prezentăm mai jos: 26