Raport privind realizarea în anul 2023 a indicatorilor de performanţă conform prevederilor Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 83/2021, cu modificările ulterioare

Fișier: Anexa 2 - GN.xlsx Anexa 2 L2 "Anexa 2 – „Evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale IC pentru 2023 – Gaze Naturale " ALPHA METAL L1 Furnizor gaze naturale: L2 ALPHA METAL L3 Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. I 2023 Trim. II 2023 "Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. II 2023 / Trim. I 2023 **" "Variația gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. II 2023 vs. Trim. I 2023" L4 Denumirea indicatorului de calitate Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. L5 IC1 - timpul de raspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare 1 5 4 Zile 1 5 4 Zile "=IF(C5="""",""−"",IF(G5="""",""−"",IFERROR(IF(G5/C5=0,0,G5/C5),""N/A""))) [valoare memorată: 1]" "=IF(C5="""",""−"",IF(G5="""",""−"",IFERROR(IF(G5-C5=0,0,G5-C5),""−""))) [valoare memorată: 0]" L6 IC2 - timpul de raspuns la o solicitare de incheiere a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C6="""",""−"",IF(G6="""",""−"",IFERROR(IF(G6/C6=0,0,G6/C6),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C6="""",""−"",IF(G6="""",""−"",IFERROR(IF(G6-C6=0,0,G6-C6),""−""))) [valoare memorată: −]" L7 IC3 - timpul de raspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C7="""",""−"",IF(G7="""",""−"",IFERROR(IF(G7/C7=0,0,G7/C7),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C7="""",""−"",IF(G7="""",""−"",IFERROR(IF(G7-C7=0,0,G7-C7),""−""))) [valoare memorată: −]" L8 IC4 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la o factura emisa 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C8="""",""−"",IF(G8="""",""−"",IFERROR(IF(G8/C8=0,0,G8/C8),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C8="""",""−"",IF(G8="""",""−"",IFERROR(IF(G8-C8=0,0,G8-C8),""−""))) [valoare memorată: −]" L9 IC5 - timpul de raspuns la o sesizare referitoare la intreruperea/limitarea furnizarii la locul de consum, dupa caz, dispusa nejustificat de catre furnizor 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C9="""",""−"",IF(G9="""",""−"",IFERROR(IF(G9/C9=0,0,G9/C9),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C9="""",""−"",IF(G9="""",""−"",IFERROR(IF(G9-C9=0,0,G9-C9),""−""))) [valoare memorată: −]" L10 IC6 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari de reluare a furnizarii la locul de consum, a carei intrerupere/limitare a fost dispusa de catre furnizor 0 0 Ore 0 0 Ore "=IF(C10="""",""−"",IF(G10="""",""−"",IFERROR(IF(G10/C10=0,0,G10/C10),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C10="""",""−"",IF(G10="""",""−"",IFERROR(IF(G10-C10=0,0,G10-C10),""−""))) [valoare memorată: −]" L11 IC7 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari primite al carei obiect este legat de domeniul de activitate al OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C11="""",""−"",IF(G11="""",""−"",IFERROR(IF(G11/C11=0,0,G11/C11),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C11="""",""−"",IF(G11="""",""−"",IFERROR(IF(G11-C11=0,0,G11-C11),""−""))) [valoare memorată: −]" L12 IC8 - timpul de transmitere catre solicitant a raspunsului primit de la OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C12="""",""−"",IF(G12="""",""−"",IFERROR(IF(G12/C12=0,0,G12/C12),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C12="""",""−"",IF(G12="""",""−"",IFERROR(IF(G12-C12=0,0,G12-C12),""−""))) [valoare memorată: −]" L13 IC9 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C13="""",""−"",IF(G13="""",""−"",IFERROR(IF(G13/C13=0,0,G13/C13),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C13="""",""−"",IF(G13="""",""−"",IFERROR(IF(G13-C13=0,0,G13-C13),""−""))) [valoare memorată: −]" L14 IC10 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, alta decat cele prevazute expres in cadrul prezentului Standard 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C14="""",""−"",IF(G14="""",""−"",IFERROR(IF(G14/C14=0,0,G14/C14),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C14="""",""−"",IF(G14="""",""−"",IFERROR(IF(G14-C14=0,0,G14-C14),""−""))) [valoare memorată: −]" L15 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) 0 0 Minute 0 0 Minute "=IF(C15="""",""−"",IF(G15="""",""−"",IFERROR(IF(G15/C15=0,0,G15/C15),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C15="""",""−"",IF(G15="""",""−"",IFERROR(IF(G15-C15=0,0,G15-C15),""−""))) [valoare memorată: −]" L17 Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. II 2023 Trim. III 2023 "Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. III 2023 / Trim. II 2023 **" "Variația gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. III 2023 vs. Trim. II 2023" L18 Denumirea indicatorului de calitate Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. L19 IC1 - timpul de raspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare 1 5 4 Zile 1 5 5 Zile "=IF(C19="""",""−"",IF(G19="""",""−"",IFERROR(IF(G19/C19=0,0,G19/C19),""N/A""))) [valoare memorată: 1]" "=IF(C19="""",""−"",IF(G19="""",""−"",IFERROR(IF(G19-C19=0,0,G19-C19),""−""))) [valoare memorată: 0]" L20 IC2 - timpul de raspuns la o solicitare de incheiere a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C20="""",""−"",IF(G20="""",""−"",IFERROR(IF(G20/C20=0,0,G20/C20),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C20="""",""−"",IF(G20="""",""−"",IFERROR(IF(G20-C20=0,0,G20-C20),""−""))) [valoare memorată: −]" L21 IC3 - timpul de raspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C21="""",""−"",IF(G21="""",""−"",IFERROR(IF(G21/C21=0,0,G21/C21),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C21="""",""−"",IF(G21="""",""−"",IFERROR(IF(G21-C21=0,0,G21-C21),""−""))) [valoare memorată: −]" L22 IC4 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la o factura emisa 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C22="""",""−"",IF(G22="""",""−"",IFERROR(IF(G22/C22=0,0,G22/C22),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C22="""",""−"",IF(G22="""",""−"",IFERROR(IF(G22-C22=0,0,G22-C22),""−""))) [valoare memorată: −]" L23 IC5 - timpul de raspuns la o sesizare referitoare la intreruperea/limitarea furnizarii la locul de consum, dupa caz, dispusa nejustificat de catre furnizor 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C23="""",""−"",IF(G23="""",""−"",IFERROR(IF(G23/C23=0,0,G23/C23),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C23="""",""−"",IF(G23="""",""−"",IFERROR(IF(G23-C23=0,0,G23-C23),""−""))) [valoare memorată: −]" L24 IC6 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari de reluare a furnizarii la locul de consum, a carei intrerupere/limitare a fost dispusa de catre furnizor 0 0 Ore 0 0 Ore "=IF(C24="""",""−"",IF(G24="""",""−"",IFERROR(IF(G24/C24=0,0,G24/C24),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C24="""",""−"",IF(G24="""",""−"",IFERROR(IF(G24-C24=0,0,G24-C24),""−""))) [valoare memorată: −]" L25 IC7 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari primite al carei obiect este legat de domeniul de activitate al OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C25="""",""−"",IF(G25="""",""−"",IFERROR(IF(G25/C25=0,0,G25/C25),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C25="""",""−"",IF(G25="""",""−"",IFERROR(IF(G25-C25=0,0,G25-C25),""−""))) [valoare memorată: −]" L26 IC8 - timpul de transmitere catre solicitant a raspunsului primit de la OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C26="""",""−"",IF(G26="""",""−"",IFERROR(IF(G26/C26=0,0,G26/C26),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C26="""",""−"",IF(G26="""",""−"",IFERROR(IF(G26-C26=0,0,G26-C26),""−""))) [valoare memorată: −]" L27 IC9 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C27="""",""−"",IF(G27="""",""−"",IFERROR(IF(G27/C27=0,0,G27/C27),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C27="""",""−"",IF(G27="""",""−"",IFERROR(IF(G27-C27=0,0,G27-C27),""−""))) [valoare memorată: −]" L28 IC10 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, alta decat cele prevazute expres in cadrul prezentului Standard 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C28="""",""−"",IF(G28="""",""−"",IFERROR(IF(G28/C28=0,0,G28/C28),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C28="""",""−"",IF(G28="""",""−"",IFERROR(IF(G28-C28=0,0,G28-C28),""−""))) [valoare memorată: −]" L29 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) 0 0 Minute 0 0 Minute "=IF(C29="""",""−"",IF(G29="""",""−"",IFERROR(IF(G29/C29=0,0,G29/C29),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C29="""",""−"",IF(G29="""",""−"",IFERROR(IF(G29-C29=0,0,G29-C29),""−""))) [valoare memorată: −]" L31 Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. III 2023 Trim. IV 2023 "Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. IV 2023 / Trim. III 2023 **" "Variația gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. IV 2023 vs. Trim. III 2023" L32 Denumirea indicatorului de calitate Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. L33 IC1 - timpul de raspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare 1 5 5 Zile 1 5 1 Zile "=IF(C33="""",""−"",IF(G33="""",""−"",IFERROR(IF(G33/C33=0,0,G33/C33),""N/A""))) [valoare memorată: 1]" "=IF(C33="""",""−"",IF(G33="""",""−"",IFERROR(IF(G33-C33=0,0,G33-C33),""−""))) [valoare memorată: 0]" L34 IC2 - timpul de raspuns la o solicitare de incheiere a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C34="""",""−"",IF(G34="""",""−"",IFERROR(IF(G34/C34=0,0,G34/C34),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C34="""",""−"",IF(G34="""",""−"",IFERROR(IF(G34-C34=0,0,G34-C34),""−""))) [valoare memorată: −]" L35 IC3 - timpul de raspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C35="""",""−"",IF(G35="""",""−"",IFERROR(IF(G35/C35=0,0,G35/C35),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C35="""",""−"",IF(G35="""",""−"",IFERROR(IF(G35-C35=0,0,G35-C35),""−""))) [valoare memorată: −]" L36 IC4 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la o factura emisa 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C36="""",""−"",IF(G36="""",""−"",IFERROR(IF(G36/C36=0,0,G36/C36),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C36="""",""−"",IF(G36="""",""−"",IFERROR(IF(G36-C36=0,0,G36-C36),""−""))) [valoare memorată: −]" L37 IC5 - timpul de raspuns la o sesizare referitoare la intreruperea/limitarea furnizarii la locul de consum, dupa caz, dispusa nejustificat de catre furnizor 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C37="""",""−"",IF(G37="""",""−"",IFERROR(IF(G37/C37=0,0,G37/C37),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C37="""",""−"",IF(G37="""",""−"",IFERROR(IF(G37-C37=0,0,G37-C37),""−""))) [valoare memorată: −]" L38 IC6 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari de reluare a furnizarii la locul de consum, a carei intrerupere/limitare a fost dispusa de catre furnizor 0 0 Ore 0 0 Ore "=IF(C38="""",""−"",IF(G38="""",""−"",IFERROR(IF(G38/C38=0,0,G38/C38),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C38="""",""−"",IF(G38="""",""−"",IFERROR(IF(G38-C38=0,0,G38-C38),""−""))) [valoare memorată: −]" L39 IC7 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari primite al carei obiect este legat de domeniul de activitate al OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C39="""",""−"",IF(G39="""",""−"",IFERROR(IF(G39/C39=0,0,G39/C39),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C39="""",""−"",IF(G39="""",""−"",IFERROR(IF(G39-C39=0,0,G39-C39),""−""))) [valoare memorată: −]" L40 IC8 - timpul de transmitere catre solicitant a raspunsului primit de la OR 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C40="""",""−"",IF(G40="""",""−"",IFERROR(IF(G40/C40=0,0,G40/C40),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C40="""",""−"",IF(G40="""",""−"",IFERROR(IF(G40-C40=0,0,G40-C40),""−""))) [valoare memorată: −]" L41 IC9 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C41="""",""−"",IF(G41="""",""−"",IFERROR(IF(G41/C41=0,0,G41/C41),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C41="""",""−"",IF(G41="""",""−"",IFERROR(IF(G41-C41=0,0,G41-C41),""−""))) [valoare memorată: −]" L42 IC10 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, alta decat cele prevazute expres in cadrul prezentului Standard 0 0 Zile 0 0 Zile "=IF(C42="""",""−"",IF(G42="""",""−"",IFERROR(IF(G42/C42=0,0,G42/C42),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C42="""",""−"",IF(G42="""",""−"",IFERROR(IF(G42-C42=0,0,G42-C42),""−""))) [valoare memorată: −]" L43 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) 0 0 Minute 0 0 Minute "=IF(C43="""",""−"",IF(G43="""",""−"",IFERROR(IF(G43/C43=0,0,G43/C43),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C43="""",""−"",IF(G43="""",""−"",IFERROR(IF(G43-C43=0,0,G43-C43),""−""))) [valoare memorată: −]" L45 "* În funcție de gradul de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate, se acordă un punctaj pentru fiecare indicator specific de performanță, acesta notându-se cu puncte de la 1 la 5 (punctajul minim acordându-se pentru un grad de respectare de până la 49,99%, iar punctajul maxim acordându-se pentru un grad de respectare de peste 95%); ** Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate se determină ca raport între gradul de respectare a nivelului garantat al indicatorilor de calitate aferent a două trimestre consecutive (o valoare supraunitară reprezintă o evoluție pozitivă a gradului de respectare a unui IC, iar o valoare subunitară reprezintă o evoluție negativă a gradului de respectare a unui IC);" ALPHA PROJECT TEHNOLOGY L1 Furnizor gaze naturale: L2 ALPHA PROJECT TEHNOLOGY L3 Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. I 2023 Trim. II 2023 "Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. II 2023 / Trim. I 2023 **" "Variația gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate Trim. II 2023 vs. Trim. I 2023" L4 Denumirea indicatorului de calitate Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. Indicator specific de performanță (%) Punctaj* Timpul mediu de raspuns U.M. L5 IC1 - timpul de raspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare "=IF(C5="""",""−"",IF(G5="""",""−"",IFERROR(IF(G5/C5=0,0,G5/C5),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C5="""",""−"",IF(G5="""",""−"",IFERROR(IF(G5-C5=0,0,G5-C5),""−""))) [valoare memorată: −]" L6 IC2 - timpul de raspuns la o solicitare de incheiere a unui contract de furnizare "=IF(C6="""",""−"",IF(G6="""",""−"",IFERROR(IF(G6/C6=0,0,G6/C6),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C6="""",""−"",IF(G6="""",""−"",IFERROR(IF(G6-C6=0,0,G6-C6),""−""))) [valoare memorată: −]" L7 IC3 - timpul de raspuns la o solicitare de modificare/completare a unui contract de furnizare "=IF(C7="""",""−"",IF(G7="""",""−"",IFERROR(IF(G7/C7=0,0,G7/C7),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C7="""",""−"",IF(G7="""",""−"",IFERROR(IF(G7-C7=0,0,G7-C7),""−""))) [valoare memorată: −]" L8 IC4 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la o factura emisa "=IF(C8="""",""−"",IF(G8="""",""−"",IFERROR(IF(G8/C8=0,0,G8/C8),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C8="""",""−"",IF(G8="""",""−"",IFERROR(IF(G8-C8=0,0,G8-C8),""−""))) [valoare memorată: −]" L9 IC5 - timpul de raspuns la o sesizare referitoare la intreruperea/limitarea furnizarii la locul de consum, dupa caz, dispusa nejustificat de catre furnizor "=IF(C9="""",""−"",IF(G9="""",""−"",IFERROR(IF(G9/C9=0,0,G9/C9),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C9="""",""−"",IF(G9="""",""−"",IFERROR(IF(G9-C9=0,0,G9-C9),""−""))) [valoare memorată: −]" L10 IC6 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari de reluare a furnizarii la locul de consum, a carei intrerupere/limitare a fost dispusa de catre furnizor "=IF(C10="""",""−"",IF(G10="""",""−"",IFERROR(IF(G10/C10=0,0,G10/C10),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C10="""",""−"",IF(G10="""",""−"",IFERROR(IF(G10-C10=0,0,G10-C10),""−""))) [valoare memorată: −]" L11 IC7 - timpul de transmitere catre OR a unei solicitari primite al carei obiect este legat de domeniul de activitate al OR "=IF(C11="""",""−"",IF(G11="""",""−"",IFERROR(IF(G11/C11=0,0,G11/C11),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C11="""",""−"",IF(G11="""",""−"",IFERROR(IF(G11-C11=0,0,G11-C11),""−""))) [valoare memorată: −]" L12 IC8 - timpul de transmitere catre solicitant a raspunsului primit de la OR "=IF(C12="""",""−"",IF(G12="""",""−"",IFERROR(IF(G12/C12=0,0,G12/C12),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C12="""",""−"",IF(G12="""",""−"",IFERROR(IF(G12-C12=0,0,G12-C12),""−""))) [valoare memorată: −]" L13 IC9 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului "=IF(C13="""",""−"",IF(G13="""",""−"",IFERROR(IF(G13/C13=0,0,G13/C13),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C13="""",""−"",IF(G13="""",""−"",IFERROR(IF(G13-C13=0,0,G13-C13),""−""))) [valoare memorată: −]" L14 IC10 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare, alta decat cele prevazute expres in cadrul prezentului Standard "=IF(C14="""",""−"",IF(G14="""",""−"",IFERROR(IF(G14/C14=0,0,G14/C14),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C14="""",""−"",IF(G14="""",""−"",IFERROR(IF(G14-C14=0,0,G14-C14),""−""))) [valoare memorată: −]" L15 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) "=IF(C15="""",""−"",IF(G15="""",""−"",IFERROR(IF(G15/C15=0,0,G15/C15),""N/A""))) [valoare memorată: −]" "=IF(C15="""",""−"",IF(G15="""",""−"",IFERROR(IF(G15-C15=0,0,G15-C15),""−""))) [valoare memorată: −]" L17 Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garanta