Raport privind realizarea indicatorilor de performanță pentru serviciul de transport, de sistem și de distribuție a gazelor naturale aferent anului gazier 01.10.2019 – 30.09.2020 si starea tehnica a sistemelor de transport si de distributie a gazelor naturale 2020

licabil. Din cei 31 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 14 operatori au îndeplinit, iar 2 dintre ei nu au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP71; restul de 15 operatori nu au primit astfel de sesizări/reclamații/solicitări. Media pe țară calculată pentru acest indicator este de 97,58%, respectând astfel pragul minim impus prin standard, de 80 %. 9. IP8 – Indicator general de performanță pentru serviciu telefonic de urgență Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor și a reclamațiilor referitoare la apariția unor defecțiuni sau la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea și funcționarea în condiții de siguranță a sistemului. Indicatorul general de performanță IP8 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP81, aferent obligației OD de a păstra, pentru fiecare an gazier, pe o perioadă de 3 ani calendaristici, numărul apelurilor cu timp de așteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde, care trebuie să fie cel puțin egal cu 98 % din numărul total de apeluri. În anul gazier 01.10.2019 – 30.09.2020 s-a primit un număr de 200.542 de apeluri de urgență la Tel Verde. Din cei 31 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 20 s-au încadrat în durata impusă de standard pentru indicatorul specific IP81, iar pentru restul de 11 operatori nu au fost raportate apeluri de urgență prin serviciul Tel Verde. Astfel, valoarea medie pe țară înregistrată pentru acest indicator a fost de 99,10%, superioară valorii minime impuse, de 98%. 10. IP9 – Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu standardul de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale. Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale, se efectuează de către OD la cererea scrisă a solicitantului sau a utilizatorului, care poate fi depusă în termen de maximum 60 de zile de la data la care obligațiile OD devin scadente. Odată cu intrarea în vigoare a Ordinului ANRE nr. 42/2018, obligația menționată a fost modificată, în sensul plății automate în termen de maximum 65 de zile de la data scadenței, a compensațiilor datorate de către OD. Operatorul este obligat să plătească dublul valorii compensaţiilor datorate, începând cu a 66-a zi de la data la care obligaţiile devin scadente, respectiv triplul valorii compensaţiilor datorate, începând cu a 120-a zi de 15 la data la care obligaţiile devin scadente. Indicatorul general de performanță IP9 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP91 aferent obligației OD de a plăti compensațiile datorate solicitanților sau utilizatorilor, în conformitate cu standardul de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale, în termenul prevăzut în standard, pentru cel puțin 90 % din numărul total al acestora. În anul gazier 01.10.2019 – 30.09.2020, pentru toți operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale s-a înregistrat un număr total de 7.697 compensații plătite către solicitanți. Astfel, din cei 31 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 6 operatori au primit cereri pentru plata de compensații și au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul specific IP91, unul singur s-a situat sub pragul minim, iar 24 nu au primit cereri privind plata compensațiilor. Ca urmare, gradul de îndeplinire pentru acest indicator este de 97,87%. Valoarea totală a celor 7.697 compensații plătite de cei 7 operatori a fost de 3.745.193 lei. 11. Monitorizarea anuală a gradului de satisfacţie a solicitanţilor şi a utilizatorilor sistemelor de distribuție În vederea îmbunătățirii calității serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, standardul impune operatorilor de distribuție realizarea de activități de monitorizare a gradului de satisfacție a solicitanților și a utilizatorilor sistemului, în conformitate cu familia de standarde ISO 9001. În acest sens operatorii au întocmit rapoarte de evaluare și stabilire a satisfacției clienților pe baza chestionarelor completate de către aceștia. Media generală la nivelul întregii țări s-a situat la valoarea de 9,45 (din 10), ceea ce corespnde unui nivel foarte bun. Ulterior, acolo unde a fost cazul, operatorii au întocmit planuri de măsuri corective, în vederea îmbunătățirii indicatorilor de satisfacție care nu se încadrează în parametrii de calitate. 12. Sinteza indicatorilor medii de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale înregistrați în anul gazier 1.10.2019 - 30.09.2020 Pentru a pune în evidență calitatea serviciului prestat de operatorii de distribuție în anul gazier analizat, față de anul gazier anterior, în tabelul nr. 3 sunt prezentate valorile medii înregistrate ale indicatorilor de performanță în acești doi ani gazieri. Tabelul nr. 3 – Sinteza indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție – valori medii ponderate pe țară Indicatorul Valoarea de Anul gazier de Îndeplinirea Anul gazier Evoluția specific de referință a analiză condiției de anterior indicatorului performanță indicatorului 1.10.2019 - performanță 1.10.2018 - (±%) (%) 30.09.2020 % 30.09.2019 (%) (%) IP0 1 90 99,92 da 93,49 +6,43 IP1 1 90 99,96 da 99,34 +0,62 IP1 2 95 97,36 da 98,02 -0,66 IP1 3 95 96,30 da 98,25 -1,95 IP14 95 99,05 da 95,16 +3,89 IP21 95 Abrogat ---- 96,47 ---- IP2 2 95 Abrogat ---- 90,83 ---- IP3 1 95 95,90 da 86,58 +9,32 IP31-1 95 93,29 nu 89,77 +3,52 16  IP32 95 95,36 da 83,67 +11,69 IP33 95 93,87 nu 83,30 +10,57 IP34 95 97,53 da 94,40 +3,13 IP35 95 94,46 nu 84,59 +9,87 IP35-1 95 95,72 da 96,64 -0,92 IP35-2 95 95,42 da 84,35 +11,07 IP41 90 89,40 nu 92,86 -3,46 IP51 95 100 da 99,90 +0,10 IP61 98 100 da 99,97 +0,03 IP71 80 97,58 da 90,46 +7,12 IP81 98 99,10 da 97,71 +1,39 IP91 90 98,19 da 100 -1,81 În tabelul nr. 4 se prezintă situația întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de distribuție a gazelor naturale și indicatorii de performanță privind notificarea utilizatorilor afectați de aceste întreruperi. În tabelul nr. 5 sunt prezentați sintetic indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, raportați de cei 29 de operatori de distribuție care distribuie gaze naturale pentru mai puțin de 100.000 de clienți. În tabelul nr. 6 se prezintă sintetic indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, înregistrați de cei doi operatori care distribuie gaze naturale pentru mai mult de 100.000 de clienți, respectiv Distrigaz Sud și Delgaz Grid. În concluzie, situațiile prezentate relevă faptul că, în general, indicatorii de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale au fost respectați sau valorile medii se apropie de pragul minim prevăzut în standard. Pe de altă parte, se remarcă faptul că 3 din cei 8 indicatori care fac parte din indicatorul general IP3, referitor la racordarea la sistem, nu au putut fi îndepliniți, Deși îmbunătățirea față de anul gazier precedent este una evidentă (reliefată de creșterile înregistrate în dreptul indicatorilor), există încă dificultăți întâmpinate de operatori în procesul de racordare a solicitanților la sistemul de distribuție a gazelor naturale. Totuși, având în vedere situația dificilă cu care toți operatorii s-au confruntat începând cu luna martie 2020, rezultatele obținute pot fi considerate bune, cu atât mai mult cu cât s-au înregistrat îmbunătățiri față de anul gazier precedent (fără pandemie de Covid-19). Indicatorul IP3 este cel mai important, iar asupra lui operatorii trebuie să intervină prin luarea măsurilor necesare care să conducă la reducerea duratei de racordare, prin respectarea termenelor reglementate pentru: - întocmirea documentațiilor necesare; - depunerea acestora la instituțiile abilitate în vederea obținerii avizelor și autorizațiilor; - execuția extinderilor de conducte și a racordurilor; - punerea în funcțiune a obiectivelor realizate. Implementarea acestor măsuri ar avea ca impact imediat reducerea termenelor pentru racordarea solicitanților la sistemul de distribuție a gazelor naturale și obținerea pentru toți indicatorii IP3 a unor valori superioare celor minime prevăzute în standard. Pe de altă parte, fiecare operator trebuie să implementeze măsurile proprii de îmbunătățire a activității, astfel încât, prin optimizarea procedurilor operaționale și a fluxului de informații, să se obțină un minim al perioadei de timp în care se finalizează racordarea utilizatorilor la sistemele de distribuție a gazelor naturale. 17  Analiza comparativă cu anul precedent indică, în general, o creștere a valorilor indicatorilor de performanță. Chiar în condițiile acestor creșteri, există însă și trei indicatori pentru care pragul minim nu a putut fi atins, toți aceștia fiind înregistrați în cadrul indicatorului general IP3 – Racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale. Tabelul nr. 4 - Situația întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale Nr. OPERATORUL Intrer. Număr Gradul de Intrer. Număr de Gradul de Crt. planificate utilizatori înștiințare a neplanificate utilizatori înștiințare a afectați de utilizatorilor afectați de utilizatorilor, într. , în cel mult într. cu cel puțin 2 planificate 12 ore neplanificate zile înainte 1 AMARAD 0 0 --- 0 0 --- 2 BERG SISTEM 22 171 100 4 6 100 3 CORDUN GAZ 0 0 --- 0 0 --- 4 CPL CONCORDIA 55 11.105 100 7 7.950 100 5 DELGAZ GRID 2.795 441.278 100 121 12.064 100 6 DESIGN PROIECT 0 0 0 0 0 0 7 DISTRIGAZ SUD 3.308 455.199 100 169 29.789 100 RETELE 8 DISTRIGAZ VEST 22 176 100 0 0 --- 9 EUROSEVEN 0 0 --- 0 0 --- INDUSTRY 10 GAZ EST 539 6.683 100 605 2.855 100 11 GAZ NORD EST 1 92 100 3 20 100 12 GAZ VEST 56 3.655 100 0 0 --- 13 GAZMIR IASI 1 50 100 0 0 --- 14 HARGAZ HARGHITA 3 124 100 5 458 100 15 INSTANT 0 0 --- 0 0 --- CONSTRUCT 16 MACIN GAZ 0 0 --- 0 0 --- 17 MEGACONSTRUCT 0 0 --- 0 0 --- 18 MEHEDINTI GAZ 0 0 --- 1 0 --- 19 MIHOC OIL 0 0 --- 0 0 --- 20 MM DATA 0 0 --- 0 0 --- 21 NORD GAZ 1 5 100 7 57 100 22 NOVA POWER & 1 1 100 20 159 100 GAS 23 OLIGOPOL 5 215 100 0 0 --- 24 PREMIER ENERGY 23 4.720 100 18 3.287 100 25 PRISMA SERV 0 0 --- 22 22 100 26 PROGAZ P&D 0 0 --- 1 350 100 27 ROMGAZ 0 0 --- 0 0 --- DISTRIBUTIE 28 SALGAZ 2 11 100 0 0 --- 18 29 TEHNOLOGICA 0 0 --- 0 0 --- RADION 30 TULCEA GAZ 74 447 100 117 420 100 31 VEGA 93 0 0 --- 0 0 --- TOTAL 6.908 923.932 100 1100 57.437 100 Același centralizator este prezentat sintetizat după cum urmează: Nr. OSD Intr. Număr de Gradul de Intr. Număr de Gradul de crt Planif. utilizatori inștiințare,Neplanif. utilizatori înștiințare, afectați de în cel mult afectați cu cel într. planif 12 ore de intr. puțin 2 zile (%) neplanif. inainte (%) 1 DELGAZ GRID 2.795 441.278 100 121 12.064 100 2 DISTRIGAZ SUD 3.308 455.199 100 169 29.789 100 REȚELE 3 Distribuitori pentru mai 805 27.455 100 810 15.584 100 puțin de 100.000 de utilizatori 4 TOTAL 6.908 923.932 100 1.100 57.437 100 19 Tabelul nr. 5 - Indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale * Indicatorul general de performanță IP0 IP1 IP3 IP4 IP5 IP6 IP7 IP8 IP9 1 1 2 3 4 1 1-1 2 3 4 5 5-1 5-2 1 1 1 1 1 1 Indicatorul specific de performanță IP0 IP1 IP1 IP1 IP1 IP3 IP3 IP3 IP3 IP3 IP3 IP3 IP3 IP4 IP5 IP6 IP7 IP8 IP9 Nr. crt. Condiția pt. performanța 90% 90% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 90% 95% 98% 80% 98% 90% indicatorulu