Raport privind realizarea indicatorilor de performanță pentru serviciul de transport, de sistem și de distribuție a gazelor naturale aferent anului gazier 01.10.2020 – 30.09.2021 si starea tehnica a sistemelor de transport si de distributie a gazelor naturale 2021

ea minimă impusă acestui indicator în standard, de 90 %. 6. IP5 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale. Indicatorul general de performanță IP5 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP51 aferent obligației OD de a notifica cel puțin 95 % din numărul utilizatorilor afectați, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 12 ore de la momentul limitării/întreruperii, cu privire la motivul limitării/întreruperii, data și ora preconizată pentru reluarea prestării serviciului, atunci când prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale este limitată și/sau întreruptă neplanificat. În anul gazier 01.10.2020 – 30.09.2021 un număr de 174.017 utilizatori au fost afectați de limitările și/sau întreruperile neplanificate. Cei 15 operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale care au înregistrat asemenea limitări/întreruperi au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul specific IP51, iar ceilalți 14 operatori nu au avut utilizatori afectați de limitările și/sau întreruperile neplanificate. La nivelul întregii țări, media obținută este de 99,62 %, reprezentând o valoare care reflectă atenția deosebită acordată de către toți operatorii pentru notificarea clienților afectați de întreruperile accidentale. 7. IP6 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale. OD are dreptul să limiteze și/sau să întrerupă prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale pentru timpul necesar executării lucrărilor de dezvoltare, reabilitare, reparație, modernizare, exploatare. 15 Indicatorul general de performanță IP6 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP61 aferent obligației OD de a notifica cel puțin 98 % din utilizatorii afectați de limitări și/sau întreruperi planificate, cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de data începerii lucrărilor, cu privire la motivul, data și ora limitării/întreruperii, precum și cu privire la data și ora reluării prestării serviciului, dintre aceștia. În anul gazier 01.10.2020 – 30.09.2021 s-a înregistrat un număr de 595.418 utilizatori afectați de limitările și/sau întreruperile planificate. Din cei 29 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 15 au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorului specific IP61, iar ceilalți 14 operatori nu au avut utilizatori afectați de limitările și/sau întreruperile planificate. Și în acest caz se înregistrează o valoare foarte bună, de 99,98 %, ca urmare a îndeplinirii de către operatori a obligației de înștiințare a consumatorilor în situația întreruperilor programate. 8. IP7 – Soluționarea sesizărilor /reclamațiilor/solicitărilor privind prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP7 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP71 aferent obligației OD de a răspunde oricărei sesizări/reclamații/solicitări cu privire la prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în standard, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării, pentru cel puțin 80 % din numărul acestora. În categoria sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor precizate mai sus sunt incluse și cazurile în care în cuprinsul aceleiași sesizări/reclamații/solicitări se face referire la două sau mai multe situații altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului. În anul gazier 01.10.2020 – 30.09.2021 s-a înregistrat un număr de 35.516 sesizări/reclamații/solicitări primite, altele decât cele tratate distinct în standardul de performanță aplicabil. Din cei 29 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 18 operatori au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP71; restul de 11 operatori nu au primit astfel de sesizări/reclamații/solicitări. Media pe țară înregistrată pentru acest indicator este de 96,18 %, depășind astfel semnificativ pragul minim impus prin standard, de 80 %. 9. IP8 – Indicator general de performanță pentru serviciu telefonic de urgență Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor și a reclamațiilor referitoare la apariția unor defecțiuni sau la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea și funcționarea în condiții de siguranță a sistemului. Indicatorul general de performanță IP8 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP81, aferent obligației OD de a păstra, pentru fiecare an gazier, pe o perioadă de 3 ani calendaristici, numărul apelurilor cu timp de așteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde, care trebuie să fie cel puțin egal cu 98 % din numărul total de apeluri. În anul gazier 01.10.2020 – 30.09.2021 s-a primit un număr de 181.183 de apeluri de urgență la Tel Verde. Din cei 29 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 20 s-au încadrat și 1 operator nu s-a încadrat în durata impusă de standard pentru indicatorul specific IP81, iar restul de 8 operatori nu au fost raportate apeluri de urgență prin serviciul Tel Verde. Astfel, valoarea medie pe țară înregistrată pentru acest indicator a fost de 99,82%, superioară valorii minime impuse, de 98%. 10. IP9 – Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu standardul de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale. Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate pentru neîndeplinirea prevederilor standardului de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale, s-a efectuat 16 de către OD la cererea scrisă a solicitantului sau a utilizatorului, depusă în termen de maximum 60 de zile de la data la care obligațiile OD deveneau scadente. Odată cu intrarea în vigoare a Ordinului ANRE nr. 42/2018, obligația menționată a fost modificată, în sensul plății automate a compensațiilor datorate de către OD. Indicatorul general de performanță IP9 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță IP91 aferent obligației OD de a plăti compensațiile datorate solicitanților sau utilizatorilor, în termenul prevăzut de standardul de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale, pentru cel puțin 90 % din numărul total al acestora. În anul gazier 01.10.2020 – 30.09.2021, operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale au înregistrat un număr total de 23.948 compensații plătite către solicitanți. Astfel, din cei 29 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 10 operatori au plătit compensații și au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul specific IP91, iar 19 nu au plătit compensații. Ca urmare, gradul de îndeplinire pentru acest indicator este de 98,65 %. Valoarea totală a celor 23.948 compensații plătite de cei 10 operatori a fost de 8.147.487 lei, față de 7.697 compensații în valoare de 3.745.193 lei, plătite în anul anterior de 7 dintre operatori. 11. Monitorizarea anuală a gradului de satisfacţie a solicitanţilor şi a utilizatorilor sistemelor de distribuție În vederea îmbunătățirii calității serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, standardul impune operatorilor de distribuție realizarea monitorizării gradului de satisfacție a solicitanților și a utilizatorilor sistemului, în conformitate cu familia de standarde ISO 9001. În acest sens operatorii au întocmit rapoarte de evaluare și stabilire a satisfacției clienților pe baza chestionarelor completate de către aceștia. Media generală la nivelul întregii țări s-a situat la valoarea de 9,28 pe o scară de la 1 la 10, ceea ce corespnde unui nivel foarte bun. Ulterior, acolo unde a fost cazul, operatorii au întocmit planuri de măsuri corective, în vederea îmbunătățirii indicatorilor de satisfacție care nu se încadrează în parametrii de calitate. Printre principalele măsuri avute în vedere se disting următoarele: - informatizarea anumitor etape ale procesului de racordare, respectiv ale procesului de schimbare a furnizorului, - aplicarea de tehnologii moderne de mentenanță, cu asigurarea continuității în alimentarea cu gaze naturale, depistarea mai rapidă și reducerea numărului de defecte, - intensificarea pregătirii profesionale a personalului. 12. Sinteza indicatorilor medii de performanță a serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale înregistrați în anul gazier 1.10.2020 - 30.09.2021 Pentru a pune în evidență calitatea serviciului prestat de operatorii de distribuție în anul gazier analizat, față de anul gazier anterior, în tabelul nr. 3 sunt prezentate valorile medii pe țară ale indicatorilor de performanță înregistrate în acești doi ani gazieri. Tabelul nr. 3 – Sinteza indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție – valori medii ponderate pe țară Indicatorul Valoarea de Anul gazier de Îndeplinirea Anul gazier Evoluția specific de referință a analiză condiției de anterior indicatorului performanță indicatorului 1.10.2020 - performanță 1.10.2019 - (±%) (%) 30.09.2021 % 17  (%) 30.09.2020 (%) IP01 90 92,96 da 99,92 -6,97 IP11 90 99,24 da 99,96 -0,72 IP12 95 96,88 da 97,36 -0,49 IP13 95 100 da 96,30 3,84 IP14 95 98,16 da 99,05 -0,90 IP31 95 79,94 nu 95,90 -16,64 IP31-1 95 99,41 da 93,29 6,56 IP32 95 91,83 nu 95,36 -3,70 IP33 95 88,53 nu 93,87 -5,69 IP34 95 91,84 nu 97,53 -5,83 IP35 95 93,73 nu 94,46 -0,77 IP35-1 95 92,57 nu 95,72 -3,29 IP35-2 95 94,52 nu 95,42 -0,94 IP41 90 94,11 da 89,40 5,27 IP51 95 99,62 da 100 -0,38 IP61 98 99,98 da 100 -0,02 IP71 80 96,18 da 97,58 -1,43 IP81 98 99,82 da 99,10 0,73 IP91 90 98,65 da 98,19 0,47 Analiza comparativă cu anul precedent indică o descreștere evidentă a valorilor indicatorilor de performanță, cu încadrarea a 12 dintre aceștia în pragul minim prevăzut de standard și depășirea pentru 7 dintre aceștia a pragul minim, toți aceștia din urmă referindu-se la procesul de racordare a utilizatorilor la sistemul de distribuție a gazelor naturale. În tabelul nr. 4 se prezintă situația întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de distribuție a gazelor naturale și indicatorii de performanță privind notificarea utilizatorilor afectați de aceste întreruperi. În tabelul nr. 5 sunt prezentați sintetic indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, raportați de cei 27 de operatori de distribuție care distribuie gaze naturale pentru mai puțin de 100.000 de clienți. În tabelul nr. 6 se prezintă sintetic indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, înregistrați de cei doi operatori care distribuie gaze naturale pentru mai mult de 100.000 de clienți, respectiv Distrigaz Sud și Delgaz Grid. În concluzie, situațiile prezentate relevă faptul că, în general, indicatorii de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale au fost respectați sau valorile medii se apropie de pragul minim prevăzut în standard. Pe de altă parte, se remarcă faptul că 7 din cei 8 indicatori care fac parte din indicatorul general IP3, referitor la racordarea la sistem, nu au putut fi îndepliniți, Înrăutățirea față de anul gazier precedent este una evidentă, reliefată de reducerile înregistrate în dreptul indicatorilor. Cauza principală a acestei situații o constituie impactul pe care modificările legislative din cursul anului 2020, respectiv prevederile Legilor nr. 155 din 24 iulie 2020 și 290 din 15 decembrie 2020 l- au avut asupra activității de extindere și de racordare a clienților la sistem. Aceste prevederi, care au impus operatorilor finanțarea extinderilor și suportarea costurilor cu racordarea clienților la sistem, au condus la o creștere de peste 100 % a numărului de solicitări, ceea ce corelat cu impunerea prin 18  lege a unor termene minime pentru realizarea lucrărilor aferente racordării, au îngreunat activitatea de racordare a operatorilor, cu efectele de reducere a indicatorilor de performanță specifici ilustrați anterior. În același timp, operatorii s-au confruntat cu dificultățile induse de stările de alertă ca urmare a pandemiei de Covid-19. Indicatorul IP3 care reflectă durata de răspuns la cererea de racordare la sistem este indicatorul cel mai afectat de situația descrisă anterior, iar asupra lui operatorii trebuie să intervină prin luarea măsurilor organizatorice necesare care să conducă la reducerea duratei de racordare, afectată în special de termenele pentru întocmirea documentațiilor tehnice, obținerea avizelor și autorizațiilor, execuția extinderilor de conducte și a racordurilor, punerea în funcțiune a obiectivelor realizate. Tabelul nr. 4 - Situația întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale Nr. OPERATORUL Intrer. Număr Gradul de Intrer. Număr de Gradul de Crt planifica utilizatori înștiințare a neplanifi utilizatori înștiințare a . te afectați de utilizatorilor cate afectați de utilizatorilo într. , în cel mult într. r, cu cel planificate 12 ore neplanificat puțin 2 zile e înainte BERG SISTEM 9 132 100 5 82 100 1 2 CORDUN GAZ 0 0 0 0 0 0 3 CPL CONCORDIA 35 8.421 100 1 292 100 4 DELGAZ GRID 1.857 158.674 99,91 673 101.372 99,35 5 DESIGN PROIECT 0 0 0 0 0 0 DISTRIGAZ SUD 6 RETELE 3.092 404.242 100 238 57.108 100 7 DISTRIGAZ VEST 19 349 100 0 0 0 8 DORNACOR INVEST 0 0 0 0 0 0 9 EUROSEVEN INDUSTRY 0 0 0 0 0 0 10 GAZ EST 334 4.347 100 503 2.850 100 11 GAZ NORD EST 0 0 0 20 20 100 12 GAZ VEST 48 3.506 100 26 828 100 13 GAZMIR IASI 6 3.034 0 0 0 0 14 HARGAZ HARGHITA 10 2.885 100 6 465 100 15 INSTANT CONSTRUCT 0 0 0 0 0 0 16 MEGACONSTRUCT 1 397 100 16 161 100 17 MEHEDINTI GAZ 0 0 0 0 0 0 18 MIHOC OIL 0 0 0 0 0 0 19 MM DATA 0 0 0 0 0 0 19 20 NORD GAZ 6 42 100 2 2