Mecanismul de feed-back al pacientului / 2017 - Decembrie

rata de raspuns L2 Chestionare ȋncepute SMS Web Total (SMS+Web) L3 Pacientul a transmis DA la sms-ul de început sau a accesat url-ul 5353 12127 17016 L5 Rata de răspuns 4.60% 10.41% 14.61% L7 Chestionare finalizate SMS Web Total (SMS+Web) L8 Pacientul a răspuns la toate întrebările prin sms sau pe web 3155 8276 11369 L10 Rata de răspuns 2.71% 7.11% 9.76% 1 L1 1. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 652 725 L4 14.83 % 8.76 % L5 Nemultumit 307 749 L6 6.98 % 9.05 % L7 Multumit 1514 3651 L8 34.44 % 44.12 % L9 Foarte multumit 1923 3151 L10 43.74 % 38.07 % 2 L1 2. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea medicului? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 402 740 L4 10.06 % 8.94 % L5 Nemultumit 195 531 L6 4.88 % 6.42 % L7 Multumit 844 2146 L8 21.13 % 25.93 % L9 Foarte multumit 2554 4859 L10 63.93 % 58.71 % 3 L1 3. Cât de mulțumit sunteți de curățenia din spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 268 770 L4 7.05 % 9.30 % L5 Nemultumit 378 1074 L6 9.94 % 12.98 % L7 Multumit 1701 4085 L8 44.72 % 49.36 % L9 Foarte multumit 1457 2347 L10 38.30 % 28.36 % 4 L1 4. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare? L2 SMS Web L3 Da 705 1774 L4 19.23 % 21.44 % L5 Nu 2961 6502 L6 80.77 % 78.56 % 5 L1 5. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea asistentelor medicale? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 217 696 L4 6.09 % 8.41 % L5 Nemultumit 253 759 L6 7.10 % 9.17 % L7 Multumit 1380 3617 L8 38.73 % 43.70 % L9 Foarte multumit 1713 3204 L10 48.08 % 38.71 % 6 L1 6. Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament? L2 SMS Web L3 Da 3141 7113 L4 89.82 % 85.95 % L5 Nu 356 1163 L6 10.18 % 14.05 % 7 L1 7. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital? L2 SMS Web L3 Da 3037 6849 L4 88.80 % 82.76 % L5 Nu 383 1427 L6 11.20 % 17.24 % 8 L1 8. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare? L2 SMS Web L3 Da 2918 7093 L4 87.50 % 85.71 % L5 Nu 417 1183 L6 12.50 % 14.29 % 9 L1 9. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? L2 SMS Web L3 Da 129 264 L4 3.94 % 3.19 % L5 Nu 3143 8012 L6 96.06 % 96.81 % 10 L1 10. Doriți să raportați responsabilului anticorupție al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții? L2 SMS Web L3 Da 88 182 L4 2.79 % 2.24 % L5 Nu 3067 7961 L6 97.21 % 97.76 %