Mecanismul de feed-back al pacientului / 2017 - August

rata de raspuns L2 Chestionare ȋncepute SMS Web Total (SMS+Web) L3 Pacientul a transmis DA la sms-ul de început sau a accesat url-ul 5547 9895 15128 L5 Rata de răspuns 3.42% 6.10% 9.32% L7 Chestionare finalizate SMS Web Total (SMS+Web) L8 Pacientul a răspuns la toate întrebările prin sms sau pe web 3570 7259 10761 L10 Rata de răspuns 2.20% 4.47% 6.63% 1 L1 1. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 704 614 L4 14.86 % 8.46 % L5 Nemultumit 420 695 L6 8.86 % 9.57 % L7 Multumit 1779 3415 L8 37.54 % 47.05 % L9 Foarte multumit 1836 2535 L10 38.74 % 34.92 % 2 L1 2. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea medicului? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 474 722 L4 10.90 % 9.95 % L5 Nemultumit 267 467 L6 6.14 % 6.43 % L7 Multumit 1052 2060 L8 24.20 % 28.38 % L9 Foarte multumit 2554 4010 L10 58.75 % 55.24 % 3 L1 3. Cât de mulțumit sunteți de curățenia din spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 352 679 L4 8.42 % 9.35 % L5 Nemultumit 466 1005 L6 11.14 % 13.84 % L7 Multumit 2000 3723 L8 47.81 % 51.29 % L9 Foarte multumit 1365 1852 L10 32.63 % 25.51 % 4 L1 4. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare? L2 SMS Web L3 Da 876 1640 L4 21.48 % 22.59 % L5 Nu 3203 5619 L6 78.52 % 77.41 % 5 L1 5. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea asistentelor medicale? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 277 608 L4 6.94 % 8.38 % L5 Nemultumit 387 728 L6 9.69 % 10.03 % L7 Multumit 1581 3334 L8 39.58 % 45.93 % L9 Foarte multumit 1749 2589 L10 43.79 % 35.67 % 6 L1 6. Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament? L2 SMS Web L3 Da 3438 6136 L4 87.48 % 84.53 % L5 Nu 492 1123 L6 12.52 % 15.47 % 7 L1 7. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital? L2 SMS Web L3 Da 3254 5869 L4 84.34 % 80.85 % L5 Nu 604 1390 L6 15.66 % 19.15 % 8 L1 8. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare? L2 SMS Web L3 Da 3232 6158 L4 85.93 % 84.83 % L5 Nu 529 1101 L6 14.07 % 15.17 % 9 L1 9. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? L2 SMS Web L3 Da 178 271 L4 4.81 % 3.73 % L5 Nu 3519 6988 L6 95.19 % 96.27 % 10 L1 10. Doriți să raportați responsabilului anticorupție al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții? L2 SMS Web L3 Da 103 156 L4 2.89 % 2.18 % L5 Nu 3467 6995 L6 97.11 % 97.82 %