Mecanismul de feed-back al pacientului / 2017 - Mai

rata de raspuns L2 Chestionare ȋncepute SMS Web Total (SMS+Web) L3 Pacientul a transmis DA la sms-ul de început sau a accesat url-ul 3528 5050 8355 L5 Rata de răspuns 6.71% 9.60% 15.89% L7 Chestionare finalizate SMS Web Total (SMS+Web) L8 Pacientul a răspuns la toate întrebările prin sms sau pe web 2401 3814 6165 L10 Rata de răspuns 4.57% 7.25% 11.72% 1 L1 1. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 409 349 L4 13.37 % 9.15 % L5 Nemultumit 265 340 L6 8.67 % 8.91 % L7 Multumit 1210 1838 L8 39.57 % 48.19 % L9 Foarte multumit 1174 1287 L10 38.39 % 33.74 % L12 77.96 81.93 2 L1 2. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea medicului? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 293 370 L4 10.40 % 9.70 % L5 Nemultumit 166 235 L6 5.89 % 6.16 % L7 Multumit 753 1093 L8 26.74 % 28.66 % L9 Foarte multumit 1604 2116 L10 56.96 % 55.48 % 3 L1 3. Cât de mulțumit sunteți de curățenia din spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 223 394 L4 8.16 % 10.33 % L5 Nemultumit 299 539 L6 10.94 % 14.13 % L7 Multumit 1280 1917 L8 46.85 % 50.26 % L9 Foarte multumit 930 964 L10 34.04 % 25.28 % 4 L1 4. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare? L2 SMS Web L3 Da 578 823 L4 21.76 % 21.58 % L5 Nu 2078 2991 L6 78.24 % 78.42 % 5 L1 5. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea asistentelor medicale? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 192 327 L4 7.36 % 8.57 % L5 Nemultumit 223 400 L6 8.55 % 10.49 % L7 Multumit 1096 1735 L8 42.04 % 45.49 % L9 Foarte multumit 1096 1352 L10 42.04 % 35.45 % 6 L1 6. Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament? L2 SMS Web L3 Da 2209 3277 L4 85.85 % 85.92 % L5 Nu 364 537 L6 14.15 % 14.08 % 7 L1 7. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital? L2 SMS Web L3 Da 2153 3115 L4 84.93 % 81.67 % L5 Nu 382 699 L6 15.07 % 18.33 % 8 L1 8. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare? L2 SMS Web L3 Da 2120 3259 L4 84.97 % 85.45 % L5 Nu 375 555 L6 15.03 % 14.55 % 9 L1 9. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? L2 SMS Web L3 Da 139 116 L4 5.65 % 3.04 % L5 Nu 2323 3698 L6 94.35 % 96.96 % 10 L1 10. Doriți să raportați responsabilului anticorupție al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții? L2 SMS Web L3 Da 91 69 L4 3.79 % 1.85 % L5 Nu 2310 3663 L6 96.21 % 98.15 %