Raportul privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciile de transport, de sistem şi de distribuţie a energiei electrice şi starea tehnică a reţelelor electrice de transport şi de distribuţie pe anul 2017

cereri de contracte de racordare 3 5 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare [zile] 7 6 Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate prin încheierea unui contract de racordare - 7 Numărul de racordări realizate 1 8 Numărul de certificate de racordare emise 3 9 Timpul mediu de emitere a certificatului de racordare [zile] 9 10 Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport și de sistem 14 11 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport și de sistem [zile] 4 12 Numărul de reclamații referitoare la racordare - 13 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la racordare - 14 Numărul de reclamații referitoare la racordare care nu s-au putut rezolva - 15 Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune - 16 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la nivelul de tensiune - 17 Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva - 18 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune - 19 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune - 20 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva - 21 Numărul de reclamații referitoare la facturare sau încasare - 22 Numărul de reclamații nejustificate referitoare la facturare sau încasare - 23 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor justificate referitoare la facturare sau încasare - 24 Numărul de reclamații justificate referitoare la facturare sau încasare care nu s-au putut rezolva - 25 Numărul de reclamații pe alte teme - 26 Timpul mediu de răspuns la reclamațiile, justificate, pe alte teme - În Tabelul nr. 1.4.2 sunt prezentate comparativ rezultatele monitorizării indicatorilor de calitate comercială a serviciului în perioada 2013 – 2017. Tabelul nr. 1.4.2 Nr. Indicator 2013 2014 2015 2016 2017 Crt 1 Numărul de avize tehnice de racordare emise 57/20/38* 14/3/7* 9/3/2* 6 5 2 Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare [zile] 28,5 10 10 10 9 3 Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare 0 26 2 2 2 4 Numărul de cereri de contracte de racordare - 6 2 5 3 5 Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare 23,5 10 10 9 7 [zile] -19-  6 Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate prin - - - - - încheierea unui contract de racordare 7 Numărul de racordări realizate 0 2 4 1 1 1) 1) 1) 8 Numărul de certificate de racordare emise 1 3 1) 1) 1) 9 Timpul mediu de emitere a certificatului de racordare [zile] 5 9 10 Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport și de 150 60 50 40 14 sistem 11 Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de 4 4 4 4 4 transport si de sistem [zile] 12 Numărul de reclamații referitoare la racordare - - - - - 13 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la - - - - - racordare 14 Numărul de reclamații referitoare la racordare care nu s-au putut - - - - - rezolva 15 Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune - - - - - 16 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la nivelul - - - - - de tensiune 17 Numărul de reclamații referitoare la nivelul de tensiune care nu - - - - - s-au putut rezolva 18 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune - 4 - - - 19 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor referitoare la calitatea - 15 - - - curbei de tensiune [zile] 20 Numărul de reclamații referitoare la calitatea curbei de tensiune - - - - - care nu s-au putut rezolva 21 Numărul de reclamații referitoare la facturare sau încasare - - - - - 22 Numărul de reclamații nejustificate referitoare la facturare sau - - - - - încasare 23 Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor justificate - - - - - (îndreptațite) referitoare la facturare sau încasare 24 Numărul de reclamații justificate referitoare la facturare sau - - - - - încasare care nu s-au putut rezolva 25 Numărul de reclamații pe alte teme - - - 2 - 26 Timpul mediu de răspuns la reclamațiile, justificate, pe alte - - - 5 - teme [zile] 1) Raportările anilor 2013-2015 s-au făcut în baza Standardului de performanță pentru serviciile de transport și de sistem ale energiei electrice, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 17/2007 și conțin avizele tehnice de racordare emise noi/actualizate/prelungite). Pentru 2017 valoarea include doar cazuri de avize tehnice de racordare noi. Indicatorii relevanți în procesul de racordare la RET se încadrează în termenele stabilite prin standard. Timpii medii de emitere a avizului tehnic de racordare si a certificatului de racordare sunt în apropierea termenului limită impus de standard (10 zile calendaristice). Se consemnează de asemenea că OTS nu a înregistrat în anul 2017 reclamații privitoare la racordare, la calitatea curbei de tensiune, la facturare sau încasare sau pe alte teme. -20- 2 INDICATORII DE PERFORMANŢĂ PENTRU SERVICIUL DE DISTRIBUŢIE A ENERGIEI ELECTRICE Indicatorii de calitate analizaţi se referă la activităţile specifice de distribuţie a energiei electrice la toate nivelurile de tensiune nominală, la joasă tensiune (JT), medie tensiune (MT) și la 110 kV inclusiv (înaltă tensiune – IT), respectiv la toate categoriile de utilizatori ai RED, din mediul rural sau urban. Indicatorii de calitate, în sens general, permit o evaluare a caracteristicilor produsului energie electrică şi a serviciului de alimentare cu energie electrică şi se referă la:  continuitatea în alimentare;  calitatea tehnică a energiei electrice;  calitatea comercială a serviciului de distribuţie. Din punct de vedere al efectului asupra utilizatorilor reţelei electrice, indicatorii de performanţă se diferenţiază, conform Standardului de performanță, în două categorii:  indicatori generali – care oferă o imagine de ansamblu asupra activităţii desfăşurate de operatorii de distribuție (OD). În cazul acestora, nu este posibilă garantarea unor valori pentru fiecare utilizator în parte.  indicatori de performanţă garantaţi, pentru care se stabilesc niveluri minime care trebuie respectate în fiecare caz individual în parte. Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuțíe nu se aplică în situaţii de funcţionare anormală a RED determinate de catre OTS, în condițiile în care OD a luat toate măsurile pentru limitarea efectelor cauzei care determină funcționarea anormală. 2.1 DATE GENERALE Utilizatorii RED, majoritatea consumatori (clienți finali), sunt racordaţi direct la reţelele electrice de interes public din patrimoniul celor opt operatori de distribuție (OD) titulari de licenţă cu contract de concesiune, şi anume societățile E-Distribuţie Muntenia S.A., E-Distribuţie Banat S.A., E-Distribuţie Dobrogea S.A., Distribuție Energie Oltenia S.A., Delgaz Grid S.A., Societatea de Distribuţie a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A., Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Transilvania Nord S.A. și Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Transilvania Sud S.A. Totodată, mai există o serie de utilizatori, care nu sunt racordaţi direct la nici unul din cei opt OD: utilizatorii racordaţi la OD neconcesionari sau racordaţi direct la barele unor producători. La finalul anului 2017 au fost înregistrați un număr de 43 de OD neconcesionari (care distribuie către clienții finali utilizatori ai rețelelor electrice pe care le dețin o putere de peste 1 MW), titulari de licenţă. Numărul total al utilizatorilor racordaţi la OD neconecsionari, respectiv direct la barele unor producători, este neglijabil -21- în comparaţie cu numărul celor racordaţi la reţelele electrice din patrimoniul celor opt OD titulari de licenţă, cu contract de concesiune. Având o pondere nesemnificativă, aceşti utilizatori nu au fost avuți în vedere în prezentul raport. În anul 2017, numărul total de utilizatori racordaţi la reţelele electrice din patrimoniul celor opt OD concesionari, titulari de licenţă, a fost de 9.332.511 (comparativ cu 9.260.396 în anul 2016, 9.187.239 în anul 2015, 9.134.949 în anul 2014, 9.051.415 în anul 2013). În tabelul 2.1.1 se prezintă numărul de utilizatori încadraţi în şase categorii - urban IT, urban MT, urban JT, rural IT, rural MT, rural JT- la nivel de OD şi în total pe ţară. Tabelul nr. 2.1.1 Distribuți e- e- e- SDEE SDEE SDEE Tensiune e Delgaz Mediul Distributie Distribuție Distributie Muntenia Transilvania Transilvania TOTAL nominală Energie Grid Muntenia Banat Dobrogea Nord Nord Sud Oltenia IT 10 19 16 31 19 18 13 28 154 urban MT 1.581 932 755 1.328 921 862 1.905 1.551 9.835 JT 1.018.471 554.882 355.879 641.712 641.951 587.027 654.283 669.905 5.124.110 IT 6 13 26 52 32 14 20 20 183 rural MT 875 960 854 2.348 1.563 2.498 2.118 1.238 12.454 JT 219.424 332.664 278.530 792.851 811.144 693.375 600.187 457.600 4.185.775 TOTAL 1.240.367 889.470 636.060 1.438.322 1.455.630 1.283.794 1.258.526 1.130.342 9.332.511 Se constată că numărul de utilizatori la IT, respectiv la MT este neglijabil faţă de numărul de utilizatori la JT, suma utilizatorilor racordaţi la IT şi la MT variind între 0,17 - 0,32 % la nivel de OD, și reprezintă 0,24 % la nivel de ţară. Cel mai mare număr de utilizatori în mediul urban îl are E-Distribuție Muntenia (1.240.367), iar cel mai mare număr de utilizatori în mediul rural îl are Delgaz Grid (812.739). La polul opus se situează E- Distribuție Dobrogea cu cel mai mic număr de utilizatori în mediul urban (356.650), respectiv E- Distribuție Muntenia cu cel mai mic număr de utilizatori în mediul rural (220.305). -22-  Pe total urban și rural Delgaz Grid are cel mai mare număr de utilizatori, respectiv 1.455.630 (15,6 % din total), urmat de Distribuție Energie Oltenia, cu 1.438.322 (15,41 % din total), iar e-Distributie Dobrogea are cel mai mic număr de utilizatori, respectiv 636.060 (6,82 % din total). Se observă că la nivel de OD numărul total de utilizatori diferă de la simplu la dublu. Pe total țară numărul de utilizatori din mediul urban reprezintă 55,01 % din total. În figura următoare se prezintă repartiția pe țară, între cei opt operatori de distribuție concesionari, a numărului de utilizatori, precum și a energiei electrice distribuite în anul 2017 (în valoare de cca. 44,3 MWh). 2.2 CONTINUITATEA ÎN ALIMENTAREA UTILIZATORILOR 2.2.1 Introducere Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice reglementează calitatea serviciului de distribuţie a energiei electrice şi stabileşte indicatorii de performanţă în asigurarea serviciului de distribuţie. De asemenea, Standardul stabileşte condiţiile referitoare la modul de anunţare şi de înregistrare a întreruperilor în alimentarea cu energie electrică, precum şi condiţiile referitoare la modul de planificare a întreruperilor necesare pentru lucrările de dezvoltare şi mentenanţă, respectiv pentru remedierea instalaţiilor în urma unor evenimente accidentale. Pentru determinarea indicatorilor de continuitate precizaţi în Standard, OD înregistrează toate întreruperile de lungă durată, precum și întreruperile de scurtă durată a căii de alimentare/evacuare a energiei electrice a locurilor de consum și/sau de producere racordate la RED, indiferent de tensiunea acestora. Pentru fiecare întrerupere de lungă durată a căii de alimentare/evacuare, OD înregistrează cel puţin: a. tensiunea la care se produce întreruperea – originea întreruperii; b. caracterul planificat sau neplanificat al întreruperii – pentru indicatorii de continuitate; -23- c. cauza întreruperii; d. data, ora și minutul de început al întreruperii; e. numărul de etape de reconectare, dacă este cazul; f. numărul de utilizatori realimentați la fiecare etapă de reconectare, precum și data, ora și minutul de sfârșit al întreruperii pentru aceștia; g. data, ora și minutul de sfârșit al întreruperii, pentru toți utilizatorii afectați de întrerupere; h. durata totală (din momentul dispariției tensiunii până la reconectare), în minute, a întreruperii, respectiv a etapei de realimentare, dacă este cazul; i. numărul de utilizatori, pe fiecare nivel de tensiune, afectați de întrerupere, corespunzător fiecărei etape a acesteia, dacă este cazul; j. numărul fazelor afectate de întrerupere dacă aceasta se produce în rețeaua de joasă tensiune; k. puterea electrică întreruptă (ultima putere măsurată înainte de întrerupere), la IT. Cu privire la cauza întreruperilor, se consideră următoarele categorii: a. întreruperi planificate; b. întreruperi neplanificate cauzate de evenimente meteorologice deosebite; c. întreruperi neplanificate cauzate de utilizatori sau terți; d. întreruperi neplanificate, altele decât întreruperile de la punctele b şi c. OD înregistrează şi calculează anual următoarele date privind continuitatea alimentării/evacuării pentru utilizatorii din zona de activitate: a. numărul de întreruperi lungi; b. SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) – indicele frecvenţa medie a întreruperilor în reţea (si