Mecanismul de feed-back al pacientului / 2018 - Ianuarie

rata de raspuns L2 Chestionare ȋncepute SMS Web Total (SMS+Web) L3 Pacientul a transmis DA la sms-ul de început sau a accesat url-ul 5083 12391 17027 L5 Rata de răspuns 5.13% 12.50% 17.17% L7 Chestionare finalizate SMS Web Total (SMS+Web) L8 Pacientul a răspuns la toate întrebările prin sms sau pe web 3292 8271 11482 L10 Rata de răspuns 3.32% 8.34% 11.58% 1 L1 1. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 668 784 L4 15.15 % 9.48 % L5 Nemultumit 360 775 L6 8.17 % 9.37 % L7 Multumit 1524 3753 L8 34.57 % 45.38 % L9 Foarte multumit 1856 2958 L10 42.11 % 35.77 % 2 L1 2. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea medicului? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 460 845 L4 11.44 % 10.22 % L5 Nemultumit 223 554 L6 5.54 % 6.70 % L7 Multumit 872 2251 L8 21.68 % 27.22 % L9 Foarte multumit 2467 4620 L10 61.34 % 55.86 % 3 L1 3. Cât de mulțumit sunteți de curățenia din spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 323 828 L4 8.36 % 10.01 % L5 Nemultumit 378 1016 L6 9.79 % 12.29 % L7 Multumit 1788 4186 L8 46.29 % 50.62 % L9 Foarte multumit 1374 2240 L10 35.57 % 27.09 % 4 L1 4. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare? L2 SMS Web L3 Da 711 1685 L4 18.96 % 20.37 % L5 Nu 3039 6585 L6 81.04 % 79.63 % 5 L1 5. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea asistentelor medicale? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 260 716 L4 7.07 % 8.66 % L5 Nemultumit 249 789 L6 6.77 % 9.54 % L7 Multumit 1403 3667 L8 38.15 % 44.34 % L9 Foarte multumit 1766 3098 L10 48.02 % 37.46 % 6 L1 6. Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament? L2 SMS Web L3 Da 3175 7081 L4 87.71 % 85.62 % L5 Nu 445 1189 L6 12.29 % 14.38 % 7 L1 7. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital? L2 SMS Web L3 Da 3114 6770 L4 87.30 % 81.86 % L5 Nu 453 1500 L6 12.70 % 18.14 % 8 L1 8. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare? L2 SMS Web L3 Da 3039 7086 L4 87.40 % 85.68 % L5 Nu 438 1184 L6 12.60 % 14.32 % 9 L1 9. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? L2 SMS Web L3 Da 150 249 L4 4.38 % 3.01 % L5 Nu 3273 8021 L6 95.62 % 96.99 % 10 L1 10. Doriți să raportați responsabilului anticorupție al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții? L2 SMS Web L3 Da 102 174 L4 3.10 % 2.15 % L5 Nu 3190 7930 L6 96.90 % 97.85 %