Mecanismul de feed-back al pacientului - 2020 / Mecanism de feedback al pacientului - Septembrie.xlsx

rata de raspuns L2 Chestionare ȋncepute SMS Web Total (SMS+Web) L3 Pacientul a transmis DA la sms-ul de început sau a accesat url-ul 3294 21279 23842 L5 Rata de răspuns 4.82% 31.16% 34.91% L7 Chestionare finalizate SMS Web Total (SMS+Web) L8 Pacientul a răspuns la toate întrebările prin sms sau pe web 2184 10155 12274 L10 Rata de răspuns 3.20% 14.87% 17.97% 1 L1 1. Cât de mulțumit sunteți de serviciile medicale oferite de spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 371 1173 L4 13.19 % 11.55 % L5 Nemultumit 173 759 L6 6.15 % 7.47 % L7 Multumit 608 3837 L8 21.62 % 37.78 % L9 Foarte multumit 1660 4388 L10 59.03 % 43.20 % 2 L1 2. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea medicului? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 272 1255 L4 10.51 % 12.36 % L5 Nemultumit 110 560 L6 4.25 % 5.51 % L7 Multumit 356 2449 L8 13.75 % 24.11 % L9 Foarte multumit 1851 5893 L10 71.49 % 58.02 % 3 L1 3. Cât de mulțumit sunteți de curățenia din spital? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 178 1038 L4 7.17 % 10.22 % L5 Nemultumit 149 896 L6 6.00 % 8.82 % L7 Multumit 791 4526 L8 31.86 % 44.56 % L9 Foarte multumit 1365 3697 L10 54.97 % 36.40 % 4 L1 4. A fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare? L2 SMS Web L3 Da 300 1355 L4 12.41 % 13.34 % L5 Nu 2117 8802 L6 87.59 % 86.66 % 5 L1 5. Cât de mulțumit sunteți de activitatea și implicarea asistentelor medicale? L2 SMS Web L3 Foarte nemultumit 194 1107 L4 8.12 % 10.90 % L5 Nemultumit 102 708 L6 4.27 % 6.97 % L7 Multumit 574 3653 L8 24.04 % 35.97 % L9 Foarte multumit 1518 4689 L10 63.57 % 46.17 % 6 L1 6. Ați primit explicații clare cu privire la diagnostic și tratament? L2 SMS Web L3 Da 2104 8712 L4 89.53 % 85.77 % L5 Nu 246 1445 L6 10.47 % 14.23 % 7 L1 7. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital? L2 SMS Web L3 Da 2085 8564 L4 90.03 % 84.32 % L5 Nu 231 1593 L6 9.97 % 15.68 % 8 L1 8. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare? L2 SMS Web L3 Da 2030 8917 L4 89.90 % 87.79 % L5 Nu 228 1240 L6 10.10 % 12.21 % 9 L1 9. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici sau asistente? L2 SMS Web L3 Da 48 171 L4 2.14 % 1.68 % L5 Nu 2193 9986 L6 97.86 % 98.32 % 10 L1 10. Doriți să raportați responsabilului anticorupție al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții? L2 SMS Web L3 Da 47 156 L4 2.15 % 1.56 % L5 Nu 2137 9843 L6 97.85 % 98.44 %