Raport national 2018

31.07.2019

      timpul mediu de încheiere a contractelor de racordare în anul 2018 a înregistrat o valoare medie
      pe țară de 4,73 zile,
      timpul mediu privind încheierea contractelor de distribuţie a fost de 9 zile la JT, respectiv 7 zile
      la MT şi IT,
      durata medie a procesului de racordare (timpul dintre data depunerii cererii de racordare cu
      documentația de justificare completă până la data punerii sub tensiune a instalației de utilizare) a fost
      de 90 zile la JT, respectiv 235 zile la MT la nivelul întregii țări, iar costul mediu al procesului de
      racordare a fost de 1.775 lei la JT, respectiv 92.033 lei la MT,
      timpul mediu de răspuns la reclamaţiile referitoare la racordare/contestații ATR a fost de 14
      zile la JT și 18 zile la MT, respectând termenul legal de răspuns de 30 zile. La IT a fost înregistrată o
      singură reclamație cu timp de răspuns de 4 zile.
      s-a înregistrat un număr maxim de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune în cazul

      S.D.E.E. Muntenia Nord, la JT, de 1.579 din totalul de 4.170 la nivelul întregii țări (2.028 reclamații
      din 4.227 în anul 2017), respectiv Distribuție Energie Oltenia la MT (70 reclamații din totalul de 203
      la nivelul întregii țări);
      timpul mediu de răspuns la reclamațiile referitoare la calitatea curbei de tensiune a fost de 13
      zile la JT, respectiv 12 zile la MT și IT,
      timpul mediu de răspuns la cereri/sesizări/reclamații sau solicitări scrise pe alte teme decât cele
      la care se referă explicit Standardul a avut o valoare medie de 15 zile la JT, respectiv 13 zile la MTși
      IT, la nivelul întregii țări,
      timpul mediu de răspuns la reclamațiile privind datele măsurate a fost de 11 zile la JT, 8 zile la
      MT și 4 zile la IT,
      timpul mediu de reconectare a locului de consum din momentul anunțării OD de către
      utilizator/furnizor că plata s-a efectuat, a avut o valoare de o zi, indiferent de nivelul tensiunii,

      la nivel de țară se constată că 79,5 % din compensațiile acordate consumatorilor au avut la bază
      neîndeplinirea indicatorilor de calitate comercială a serviciului. Compensațiile privind continuitatea
      serviciului de distribuție reprezintă 19,69% din total în condițiile în care la nivelul JT compensațiile se
      acordă doar la solicitarea utilizatorului. Menționăm faptul că standardul prevede ca începând cu
      1.01.2019 compensațiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanță privind continuitatea
      serviciului de distribuție a energiei electrice să se plătească în mod automat pentru toate nivelurile de
      tensiune. Compensațiile privind calitatea tehnică a energiei electrice distribuite reprezintă un procent
      redus, de 1,26% din totalul compensațiilor.
                                           E-            E-            E-        Distribuție             SDEE         SDEE           SDEE
 Indicatori de performanță                                                                     Delgaz
                                       Distribuție   Distribuție   Distribuție    Energie               Muntenia   Transilvania   Transilvania
        neîndepliniți                                                                           Grid

                                       Muntenia        Banat       Dobrogea       Oltenia                Nord         Nord            Sud
Continuitatea                    nr.        2.282         6.651        3.704              7         5      2.895             2              7
alimentarii
cu energie electrică             lei     122.650       284.950       190.460         1.400        320     87.700            60          1.400
Calitatea tehnică a              nr.          293           129          106              0         0         0              1              0
energiei electrice distribuite   lei      23.445        10.855         9.690              0         0         0            130              0
Calitatea comercială a           nr.      11.312        11.945         5.848              0        86        63              0            201
serviciului de distribuție a
energiei electrice               lei   1.018.940     1.193.360       535.470              0     3.620      3.320             0         11.100
TOTAL                            nr.      13.887        18.725         9.658              7        91      2.958             3            208
compensații                      lei   1.165.035     1.489.165       735.620         1.400      3.940     91.020           190         12.500

Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei                                                            Pagina 33 din 233