Raport anual ANRE 2007

V. PROTECŢIA CONSUMATORULUI ŞI CONTROL

Unul din aspectele importante ale activităţii de protecţie a consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale constă în informarea corectă, completă şi precisă a consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale. Astfel, pe parcursul anului 2007, una din direcţiile spre care s-a îndreptat activitatea de protecţie a consumatorilor a urmărit creşterea gradului de informare a acestora.

În acest sens, în cadrul paginii de internet a instituţiei a fost creată o rubrică specială destinată consumatorilor din sectorul energiei în care, pe lângă datele deja existente, au fost adăugate noi informaţii, referitoare la:

• - liberalizarea integrală a pieţei energiei electrice şi gazelor naturale;
• - ghidul consumatorilui casnic şi a celui industrial într-o piaţă liberă;
• - modalitatea de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale;
• - drepturile şi obligaţiile consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale;
• - răspunsuri cadru la cele mai des întâlnite probleme ale consumatorilor rezultate din petiţiile şi

sesizările adresate ANRE.

Demararea la nivel european a demersului de elaborare şi promovare a unei Carte a drepturilor consumatorilor de energie nu a rămas fără ecou şi s-a reflectat şi în activitatea de protecţie a consumatorilor desfăşurată de ANRE.

În acest sens, proiectul Cartei europene a drepturilor consumatorilor de energie, precum şi un material explicativ al acestui proiect au fost publicate la rubrica special destinată consumatorilor in cadrul paginii de internet a instituţiei pentru a da posibilitatea publicului să ia cunoştinţă de existenţa acestui proiect menit să protejeze drepturile consumatorilor din fiecare stat membru, deci şi din România.

De asemenea, ANRE a înaintat proiectul Cartei europene a drepturilor consumatorilor de energie mai multor asociaţii ale consumatorilor de energie în vederea formulării de observaţii si propuneri pentru îmbunătăţirea documentului, alături de observaţiile şi propunerile ANRE, acestea fiind înaintate Comisiei Europene.

În privinţa activităţii de soluţionare a petiţiilor, în cursul anului 2007 au fost primite şi soluţionate un număr de 922 petiţii, ale persoanelor fizice şi juridice beneficiare a serviciilor asigurate de operatorii economici din sectorul energiei electrice şi al gazelor naturale.

Petiţiile au fost transmise direct la ANRE sau la Preşedinţie, Guvern, Ministerul Economiei şi Comerţului, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, alte organe ale Administraţiei publice Centrale şi Locale şi redirecţionate spre soluţionare la ANRE.

Structura petiţiilor redirecţionate la ANRE, se prezintă astfel:

Raport anual 2007                                                                                56