Raport anual ANRE 2007

Indicatori de performanţă garantaţi, precum şi în Capitolul 3 – Reclamaţii, din Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizarea a gazelor naturale, la pagina de internet a autorităţii a fost postat un model de sinteză, asigurând clarificările solicitate de operatori, aceştia avînd posibilitatea reală de a-şi îmbunătăţi calitatea serviciilor furnizate clienţilor.

Un alt aspect al activităţii de monitorizare a vizat urmărirea aplicării, cu caracter experimental, a prevederii Art.17(1) din Standardul de performanţă pentru serviciul de distribuţie a gazelor naturale, care impune ca operatorii sistemului de distribuţie să întocmească şi să transmită la ANRE o situaţie privind indicatorii de performanţă prevăzuţi în actul normativ menţionat. În acelaşi context, au fost puse bazele unui program adecvat prelucrării informaţiilor primite de la operatorii de distribuţie şi de la furnizori, cu posibilitatea aplicării unor modelele de transmitere on-line a unei părţi din acestea, astfel încât să se stabilească dacă se impune aplicarea de măsuri corective specifice.

S-au creat, astfel, condiţiile necesare ca procesul de colectare a datelor de pornire să poată indica care este sursa exactă de verificare a fiecărui indicator. În perioada care urmează, datele vor fi colectate periodic, în mod sistematic şi omogen, şi vor conţine informaţii simple şi uşor de măsurat. Datele se colectează pentru fiecare indicator în parte, astfel încât să fie precizate: ce date trebuie colectate, sursa datelor, forma în care sunt disponibile datele şi frecvenţa colectării.

În vederea asigurării întocmirii ulterioare corecte a rapoartelor specifice de monitorizare şi evaluare s-a urmărit, în perioada de activitate aferentă anului 2007, obţinerea feedback-ului ca etapă prin care cunoştinţele şi informaţiile sunt diseminate şi utilizate pentru a măsura progresul realizat în obţinerea rezultatelor aşteptate sau pentru a confirma obţinerea acestora.

Modele aplicate au venit în ajutorul agenţilor economici implicaţi şi au condus la o mai bună cooperare şi la facilitarea demersurilor acestora. În acest mod, au fost obţinute informaţii necesare pentru îmbunătăţirea performanţelor şi pentru luarea deciziei şi valorificarea experienţei anterioare.

Raport anual 2007                                                                              41