Raport anual ANRE 2008

Referitor la racordarea utilizatorilor la reţelele de interes public a fost o singură solicitare (părţile implicate fiind SC DÂMBOVIŢA CENTER SRL şi SC ENEL DISTRIBUŢIE MUNTENIA SA) ce viza studiul de soluţie pentru racordarea la reţeaua de distribuţie a unui obiectiv.

3.     Protecţia Consumatorilor

Unul din aspectele importante ale activităţii de protecţie a consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale constă în informarea corectă, completă şi precisă a acestora. Pe parcursul anului 2008, direcţia principală spre care s-a îndreptat activitatea de protecţie a consumatorilor a fost creşterea gradului de informare a acestora.

În acest sens, în urma analizării problemelor ce au generat petiţiile, rubrica „INFO CONSUMATORI” a paginii de internet a ANRE destinată consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale, a fost lunar actualizată şi completată cu date şi informaţii utile, referitoare, în principal, la:

• - racordarea/accesul la reţelele/sistemele de energie electrică şi gaze naturale;
• - procedura de contractare;
• - facturare eronată;
• - nerespectarea parametrilor de calitate;
• - întreruperi, debranşări, deconectări;
• - contractul-cadru de furnizare a energiei electrice si gazelor naturale la consumatorii

casnici;

• - condiţiile si modul de acordare a tarifului social consumatorilor casnici de energie

electrică;

• - contorul de energie electrică şi gaze naturale;
• - asigurarea continuităţii in furnizarea energiei electrice şi a gazelor naturale, etc.

Pe parcursul lunilor septembrie, octombrie şi noiembrie 2008, ANRE a desfăşurat o amplă şi intensă campanie de informare a consumatorilor de energie electrică, în legătură cu drepturile acestora într-o piaţă liberalizată, acţiune în care aspectele legate de protecţia consumatorului de energie au fost abordate cu preponderenţă. Evaluarea rezultatelor campaniei, realizată de către IMAS Marketing & Sondaje – o companie cu experienţă în cercetarea pieţei, a evidenţiat o creştere semnificativă a gradului de informare a consumatorilor în legătură cu drepturile acestora într-o piaţă a energiei electrice liberalizată, în urma acestui intens demers.

Venind în întâmpinarea aşteptărilor consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale şi în vederea creşterii gradului de informare a şi acestora, a fost emis Ordinul ANRE nr. 122/2008 pentru aprobarea Regulamentului privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrică şi gaze naturale, act normativ publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 719 din 23 octombrie 2008, a cărui menire este de a responsabiliza, în mai mare măsură, furnizorii de energie electrică şi gaze naturale în a informa corect, complet şi precis proprii consumatori casnici de energie electrică şi gaze naturale.

Raport anual 2008                                                                                     62