Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

11. Activitatea de informare a clienților finali realizată de furnizori

Una dintre activitățile desfășurate de ANRE, în materie de protecție a drepturilor clienților finali, constă în monitorizarea respectării obligației instituită furnizorilor, cu privire la activitatea de informare pe care aceștia o desfășoară în raport cu clienții finali din portofoliile proprii, scopul fiind acela de a asigura o informare corectă, amplă și completă a clienților finali.

În acest sens, ANRE a stabilit un sistem unitar de raportare pentru furnizorii de energie electrică/gaze naturale, care să asigure un cadru riguros și propice îndeplinirii obligațiilor acestora de informare a clienților finali din portofoliile proprii. Activitatea de informare a clienţilor se realizează de furnizor, în principal, prin următoarele modalităţi: a) publicarea pe pagina proprie de internet; b) afişarea la punctele unice de contact, inclusiv la punctele de informare generală; c) publicarea în mass-media; d) transmiterea de materiale informative către clienţi; e) răspunsuri în scris, pe format hârtie sau e-mail, ori telefonic la întrebările clienţilor.

11.1 Energie electrică

Activitatea de informare a clienților finali de energie electrică desfășurată în cursul anului 2024 de către titularii de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice este reglementată prin prevederile secțiunii a 12- a din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 5/2023, cu modificările și completările ulterioare (Regulament).

Operatorii economici, titulari ai unei licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, care au prezentat raportarea aferentă anului 2024 privind activitatea de informare a clienților finali, conform prevederilor din Regulament sunt prezentați în tabelul nr. 1, iar situația întocmirii și prezentării către ANRE a rapoartelor privind activitatea de informare a clienților finali pentru anul 2024 este prezentată grafic în figura nr. 1.

             Lista operatorilor economici, titulari ai unei licențe pentru activitatea de
     Nr.      furnizare a energiei electrice care au prezentat raportarea pentru anul
     crt.        2024 privind activitatea de informare a clienților finali, conform
                                    prevederilor din Regulament
     1.      A6 IMPEX
     2.      ALIVE CAPITAL
     3.      ALRO
     4.      ANCHOR GRUP
     5.      AOT ENERGY
     6.      AUCHAN RENEWABLE ENERGY
     7.      AXPO ENERGY ROMANIA
     8.      BEST ENERGY

     9.      C.E.T. GOVORA
     10.     COOPERATIVADEENERGIE FURNIZARE

Pagina 44 din 361